Operatore per la comunicazione con la clientela

Mansioni

• garantire la corretta e puntuale applicazione delle direttive interne e delle procedure relative alla Legge sul Riciclaggio di Denaro (LRD) e del piano di misure sociali per i giochi online;
• effettuare contatti scritti e telefonici con i clienti;
• controllare le operazioni registrate, utilizzare i sistemi informatici interni e verificare che tutto sia effettuato in conformità alle direttive interne;
• effettuare il monitoraggio e la valutazione dei giocatori considerati a rischio;
• scrivere i rapporti interni;
• segnalare i comportamenti sospetti o non conformi;
• fornire la propria assistenza a svolgere attività e compiti di supporto su richiesta dei superiori.

Requisiti

• conoscenza fluente della lingua tedesca e italiana, parlata e scritta;
• buona capacità di colloquiare telefonicamente in lingua tedesca;
• predisposizione al pensiero analitico e riflessivo;
• padronanza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel);
• attitudine alla confidenzialità, alla flessibilità e alla precisione;
• predisposizione ai contatti interpersonali, alla comunicazione e al lavoro in team;

Requisiti preferenziali

• conoscenza della lingua francese.
• esperienza di Customer Service e/o predisposizione al contatto e alla gestione professionale delle richieste;

Cosa offriamo

• contratto a tempo indeterminato
• ambiente lavorativo giovane e dinamico;
• possibilità di formazione continua e crescita professionale;
• flessibilità grazie alla formula Smart Working

Altro

Dettagli impiego

• sede di lavoro Lugano
• occupazione dal 80 - 100%
• impiego da subito, a tempo indeterminato
• lavoro su turnazione, fine settimana e giorni festivi inclusi
• retribuzione salariale da concordare