CDI- Responsable d'équipe sinistres DAB et RC- F/H (H/F)

Vous serez amené à:

Superviser et organiser l'activité du service indemnisations DAB/RC

Manager l'ensemble des collaborateurs du service composée d'une quinzaine de collaborateurs en DAB/MRH/RC dont 2 supports techniques et 2 gestionnaires majeurs (>75K€) sur le périmètre Direct et Courtage

• Etre garant de la qualité de service apportée aux sociétaires
• Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures
• Veille au respect des délais de gestion, suit et contrôle l'atteinte des objectifs
• Assurer la relation client avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
• Centraliser les dérogations techniques du pôle DAB/RC
• Animer des réseaux d'experts et délégataires
• Informer régulièrement votre hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant l'activité
• Piloter la gestion des dossiers fraudes
• Favoriser la synergie avec les autres pôles du département indemnisation
• Prendre en charge les dossiers liés à des situations spécifiques ou inhabituelles
• Contribuer à l'élaboration et au suivi des tableaux de bords nécessaires au bon fonctionnement du service,
• Détecter les besoins de formation des collaborateurs et proposer les actions de formation nécessaire,
• Elaborer le plan d'actions du pôle et s'assurer de l'adhésion de chacun,
• S'assurer que les audits de dossiers/écoutes sont réalisés dans les délais impartis

Projets transversaux :

• Contribuer à certains projets transverses en lien avec d'autres Directions
• Etre amené à conduire un groupe de travail thématique

Cette description de poste n'est pas limitative et le contenu pourra être adapté ou modifié en fonction des besoins du service. Compétences techniques

• De formation supérieure en Assurances (Bac +4/5),
• Expérience confirmée de 3 ans minimum sur un poste similaire (compétences techniques et managériales)
• Maitriser les techniques de règlement de son domaine d'activités et les conventions IRSI, CID-COP et CORAL
• Connaissance des bases juridiques et techniques de l'assurance
• Maîtrise des techniques de recherche documentaire technique si besoin
• Connaissance des techniques statistiques et d'analyse de résultats

Compétences relationnelles

• Forte autonomie, rigueur, ténacité
• Maîtrise des techniques de communication et de négociation
• Méthode et organisation
• Pro-activité et force de proposition
• Fédère et travaille en équipe
• Pédagogue, dynamique et capable de mener à bien les projets
• A le goût pour la communication avec les sociétaires, les courtiers, les prestataires et les services internes
• Capacités d'analyse et de synthèse