Customer Service Manager (m/w/d)
Für die Avient Colorants Germany GmbH suchen wir eine engagierte und erfahrene Führungspersönlichkeit als Customer Service Manager DACH (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für die Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Service Teams in der Region DACH und tragen maßgeblich dazu bei, unseren internen und externen Kunden eine professionelle, verlässliche und hochwertige Serviceerfahrung zu bieten.
Als Customer Service Manager DACH sind Sie zentrale Führungskraft für ein Team, das als wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Schnittstellen agiert. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen, Aufträge, Reklamationen und servicebezogene Themen effizient, kundenorientiert und im Einklang mit unseren internen Prozessen bearbeitet werden.
Ihre Aufgaben:
Verantwortung für Workload-Management und Ressourcenplanung innerhalb des Customer Service Teams zur Sicherstellung einer ausgewogenen Arbeitsverteilung und Servicekontinuität. Organisation des Tagesgeschäfts und Sicherstellung einer effizienten, kundenorientierten Auftragsabwicklung. Analyse und Nachverfolgung relevanter Kennzahlen wie CSR KPIs, Mahnwesen, Retouren, Gutschriften, Rabatte und weitere servicebezogene Performance-Indikatoren. Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen rund um Auftragsbearbeitung und Customer Service. Förderung einer kundenorientierten Eskalations- und Lösungsmanagementkultur für kritische Kundenanliegen und komplexe Lieferkettenprobleme. Steuerung und Begleitung von Transformations- und Change-Management-Projekten. Sicherstellung auditierfähiger Prozesse im Rahmen von Commercial Excellence und Corporate Guidelines. Enge Zusammenarbeit mit Sales, Supply Chain, Logistics, Finance und anderen Customer Service Verantwortlichen zur Sicherstellung einer professionellen End-to-End Customer Experience. Systemische Umsetzung von Preismaßnahmen in Abstimmung mit Sales und Marketing. Regelmäßiges Feedback, Performance Follow-up und Entwicklung von Aktionsplänen zur kontinuierlichen Verbesserung der Teamleistung. Aktive Mitarbeit und Führung von Verbesserungsprojekten, um operative Exzellenz und Prozessharmonisierung weiter voranzutreiben. Unterstützung von kommerziellen Initiativen durch enge Zusammenarbeit mit Sales bei Preismaßnahmen, Vertragsumsetzungen und Kundenprojekten.
Wir suchen eine dynamische, lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an Führung, Kundenservice und kontinuierlicher Verbesserung. Sie bringen idealerweise folgende Qualifikationen und Fähigkeiten mit:
Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaft, Engineering, Commercial oder einem verwandten Fachgebiet, alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung. Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise mindestens drei Jahre in einer Führungsfunktion im Customer Service Umfeld. Nachweisbare Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden. Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Verbesserung von Serviceprozessen und Performance. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, jeweils in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office, gute Excel-Kenntnisse sowie Erfahrung mit ERP-Systemen; SAP-Kenntnisse sind von Vorteil. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu managen. Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Selbstständigkeit, Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit. Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, komplexe Kunden- oder Prozessthemen geduldig, professionell und nachhaltig zu lösen. Reisebereitschaft für Kundenbesuche und standortübergreifende Abstimmungen.
Our purpose at Avient Corporation is to be an innovator of materials solutions that help our customers succeed, while enabling a sustainable world.
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