Technical Customer Success Manager

Informazioni sulla posizione:

Il Customer Success Manager (CSM) sarà responsabile della generazione di una strategia ripetibile di adozione tecnologica per i clienti AvePoint. Devi essere in grado di comprendere l'intero ciclo di vendita sia da una prospettiva commerciale che da una strategia tecnica per fare da tramite tra gli stakeholder interni ed esterni, come clienti, account manager e technical support engineers.

Responsabilità chiave:

• Sviluppare un programma di valutazione del valore aziendale creando metriche di customer success per supportare l'on-boarding del prodotto, l'adozione del prodotto e gli obiettivi di retention e soddisfazione del cliente
• Sviluppare e mantenere relazioni a lungo termine con i key accounts; coordinare gli sforzi di supporto e organizzare la consegna delle soluzioni, stabilendo e gestendo un rapporto di trusted advisor con i propri clienti
• Gestire il portfolio tecnico degli account clienti per fornire guida e raccomandazioni tecniche
• Allineare la linea di prodotti AvePoint per fornire una soluzione completa che soddisfi le esigenze di business del cliente
• Determinare piani di customer success individualizzati per i propri clienti, utilizzando le metriche net promoter score (NPS) e altri dati relativi ai clienti
• Lavorare a stretto contatto con gli account manager per comprendere le strategie di vendita a breve e lungo termine al fine di identificare le aree chiave per guidare il customer success attraverso l'adozione e la soddisfazione del prodotto
• Accompagnare i clienti esistenti attraverso i cicli di rinnovo dei contratti e lavorare con i team di vendita per eseguire rinnovi e cross/upsell.
• Identificare e comprendere lo stato di adozione e la cronologia del supporto di un cliente durante il ciclo post-vendita; determinare come incorporare questi elementi nella strategia complessiva di customer success
• Perseguire una strategia di raggiungimento degli obiettivi per rettificare eventuali ostacoli e guidare il cliente verso il successo
• Diventare un esperto nelle funzionalità e nei vantaggi delle nostre applicazioni
• Fornire panoramiche del prodotto e sessioni di formazione basate sul web e/o in loco per i clienti
• Condurre consulenza tecnica di base con i clienti riguardo ai prodotti AvePoint

OK, sono interessato... è il lavoro giusto per me?

Cerchiamo persone che valorizzino l'agilità, la passione e il lavoro di squadra; persone che possano portare nuove idee e che desiderino l'opportunità di imparare, crescere ed espandere la propria carriera. Porta la tua attitudine e costruisci su ciò che sai fare meglio per i nostri clienti, partner, team e per te stesso.

Cosa porterai nel nostro team:

• Fluente o competenza professionale in italiano e inglese
• Diversi anni di esperienza in un ruolo di consulenza tecnica come technical account management o technical business analysis
• Forte esperienza in customer satisfaction, customer service, adozione e retention
• Eccellente comunicazione scritta/verbale
• Forti capacità di organizzazione, presentazione e project management
• Capacità di lavorare individualmente e all'interno di un contesto di team globale altamente collaborativo
• Volontà di imparare e adattarsi in un ambiente dinamico
• Forte esperienza nella comunicazione con diversi stakeholder e decision maker, sia internamente che esternamente
• Esperto nella gestione delle relazioni con i clienti (customer relationship management)
• Capacità avanzata di comprendere gli obiettivi di business attraverso la raccolta e l'analisi dei requisiti

La conoscenza delle seguenti aree tecniche è un plus:

• Comprensione dell'architettura, dei componenti e della configurazione di Microsoft SharePoint. Comprensione delle differenze tra le versioni di SharePoint e le tecnologie di collaborazione Office 365
• Eventuali certificazioni M365, Azure o Microsoft
• Conoscenza operativa delle tecnologie TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory, SMTP e DHCP
• Altre conoscenze cloud come Google workspace, Amazon Web Services

AvePoint è orgogliosa di impiegare talenti provenienti da molti background, esperienze e identità differenti. Crediamo che la diversità e l'inclusione guidino il nostro successo e siano al centro del nostro modo di assumere, comunicare e collaborare per offrire valore ed eccellenza. Ci impegniamo a promuovere un ambiente in cui le persone possano portare se stesse al lavoro e sentire un senso di appartenenza, e continuiamo a lavorare per creare una forza lavoro che rappresenti la diversità dei nostri clienti e delle nostre comunità.

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Qualsiasi dato personale condividerai con noi durante il processo di candidatura sarà trattato rigorosamente in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati e con la nostra Privacy Notice.