Asesor Servicio al Cliente - Seguros

Sobre la empresa

En ACA ADVISOR buscamos asesores apasionados para integrarse a nuestro equipo. Tu misión será garantizar una experiencia satisfactoria y personalizada en cada interacción, resolviendo requerimientos, gestionando casos, apoyando en trámites clave y fortaleciendo la confianza de nuestros asegurados. Lo que ofrecemos

Tareas

Atención y Gestión Telefónica: Realizar llamadas al Mercado de Seguros para gestionar, monitorear y dar seguimiento a diferentes casos de los asegurados. Asistencia Digital y Cuentas: Apoyar a los clientes en la creación y configuración de sus cuentas en ID.me. Gestión Operativa: Verificar la información de los clientes y gestionar la asignación del agente correspondiente. Atención Multicanal: Gestionar solicitudes a través de canales telefónicos, WhatsApp (Whaticket) y la plataforma CRM Monday. Gestión de Reclamaciones: Verificar planes médicos, recopilar la documentación requerida y reportar los casos de manera oportuna a las aseguradoras. Fidelización de Clientes: Identificar productos preaprobados, comunicar los beneficios al cliente y gestionar precalificaciones para el área comercial. Control de Pagos: Revisar y solventar inconsistencias en los pagos. Registro Técnico: Documentar minuciosamente cada interacción y caso en las plataformas ACA y Monday.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti? Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en servicio al cliente, preferiblemente en sectores de seguros, salud o call center. Formación: Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines. Habilidades: Excelente comunicación verbal y escrita, buena ortografía, empatía y alta precisión en el registro de datos. Deseable: Conocimiento básico de seguros y plataformas de verificación de identidad (ID.me).

Beneficios

Compensación: Salario básico de 2.100.000+Auxilio de transporte (249.095) + prestaciones de ley. Tipo de Contrato: Contrato a Término Fijo por tres (3) meses..

Otros

Condiciones Laborales Horario: Jornada de 42 horas semanales, dentro de la franja horaria de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Se trabaja los lunes festivos Disponibilidad: Manejo de horarios flexibles. Ubicación: Presencial en Medellín (sector cercano a la Estación Aguacatala). -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Conocimientos: Autoconfianza, Capacidad de asesorar, Compensaciones, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte telefónico, Gestión operativa Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente, insurance, aseguradora, seguros