Software Engineer, Agent (parlante italiano)

ABOUT US

In Sierra, stiamo creando una piattaforma per aiutare le aziende a costruire esperienze cliente migliori e più umane con l'AI. Siamo principalmente un'azienda in presenza con sede a San Francisco, con uffici in crescita ad Atlanta, New York, London, Paris, Madrid, Munich, Singapore, Tokyo e Sydney.

Siamo guidati da un set di valori che sono al centro delle nostre azioni e definiscono la nostra cultura: Trust, Customer Obsession, Craftsmanship, Intensity e Family. Questi valori sono le fondamenta del nostro lavoro e ci impegniamo a sostenerli in tutto ciò che facciamo.

I nostri co-founder sono Bret Taylor https://www.linkedin.com/in/brettaylor/ e Clay Bavor https://www.linkedin.com/in/claybavor/. Bret attualmente ricopre il ruolo di Board Chair di OpenAI. In precedenza, è stato co-CEO di Salesforce (che aveva acquisito l'azienda da lui fondata, Quip) e CTO di Facebook. Bret è stato anche uno dei primi product manager di Google e co-creatore di Google Maps. Prima di fondare Sierra, Clay ha trascorso 18 anni in Google, dove più recentemente ha guidato Google Labs. In precedenza, ha avviato e guidato l'iniziativa AR/VR di Google, Project Starline, e Google Lens. Prima di allora, Clay ha guidato i team di product e design per Google Workspace.

WHAT YOU'LL DO

• Progettare e fornire AI agent di livello production https://sierra.ai/blog/meet-the-ai-agent-engineer: Costruirai e rilascerai AI agent altamente performanti, affidabili e intuitivi che sono centrali, mission-critical e guidano direttamente i ricavi per la crescita di Sierra. Questi non sono prototipi: sono sistemi potenti e scalabili che operano in ambienti di produzione in settori come la finanza, l'assistenza sanitaria e il commercio.

• Guidare l'Agent Development Life Cycle https://sierra.ai/blog/agent-development-life-cycle (ADLC): Avrai la completa proprietà e autonomia dal pilot iniziale fino al deployment e all'iterazione continua. Sarai responsabile della costruzione, dell'ottimizzazione e dell'evoluzione degli AI agent in ambienti di produzione, definendo lo standard per le best practice ADLC lungo il percorso.

• Collaborare con grandi imprese e startup all'avanguardia: Lavorerai direttamente con i leader di alcune delle più grandi imprese al mondo per comprendere le loro sfide aziendali più urgenti e costruire AI agent che trasformano il loro modo di operare su scala. Collaborerai anche con le startup più innovative di London, integrando AI agent in tutto il loro stack aziendale per guidare l'innovazione e l'efficienza.

• Costruire il futuro della piattaforma: Il tuo lavoro diretto con i clienti guiderà l'evoluzione della piattaforma core di Sierra. Farai emergere bisogni non soddisfatti, prototiperai nuovi strumenti e funzionalità e collaborerai con i team di research, product e platform per dare forma al futuro dello sviluppo di AI agent e del prodotto Sierra.

EXAMPLE PROJECTS

Questi sono alcuni esempi di progetti su cui gli engineer del nostro team hanno lavorato recentemente:

• Progettare e costruire AI agent per grandi aziende di telecomunicazioni e media che superano costantemente gli agenti umani nella gestione del churn degli abbonamenti

• Sviluppare e perfezionare AI agent capaci di navigare interazioni complesse con i clienti, come la risoluzione di problemi di un dispositivo guasto e la personalizzazione delle raccomandazioni di prodotto

• Creare framework di AI agent generalizzabili adattati a casi d'uso specifici del settore. Vedi alcuni esempi nel nostro blog sui servizi finanziari https://sierra.ai/blog/five-ways-to-use-ai-agents-financial-services!

• Facilitare le partnership di design per nuove iniziative di prodotto, come nuove architetture di agent, capacità di self-service e sviluppo di agent generativi

• Sperimentare con gli ultimi modelli voice e capire come integrarli su scala per clienti di livello enterprise

WHAT YOU'LL BRING

• Esperienza nella costruzione e scalabilità di sistemi di produzione end-to-end

• Forti capacità di problem-solving tecnico, specialmente in ambienti in rapido cambiamento e ambigui

• Mentalità da builder e tinkerer con alta agency - trovi modi creativi per superare gli ostacoli e rilasciare prodotti

• Propensione a lavorare direttamente con i clienti per comprendere le loro esigenze e risolvere problemi del mondo reale

• Eccellenti capacità comunicative - chiare, dirette e persuasive con un pubblico sia tecnico che non tecnico

EVEN BETTER...

• Esperienza nella costruzione o nel deployment di sistemi AI/LLM in produzione

• Essere stato un founder o un founding engineer - sai cosa significa bilanciare craft, ownership e velocità

• Familiarità con gli strumenti che alimentano gli AI agent di oggi: eval frameworks, agent tooling, RAG pipelines e prompt engineering

• Precedente esperienza con React, TypeScript e/o Go

• Ruoli precedenti in cui hai avuto interfaccia con i clienti o hai guidato progetti tecnici con stakeholder esterni

OUR VALUES

• Trust: Costruiamo la fiducia con i nostri clienti attraverso la nostra accountability, empatia, qualità e reattività. Costruiamo fiducia nell'AI rendendola più accessibile, sicura e utile. Costruiamo fiducia tra di noi presentandoci l'uno all'altro professionalmente e personalmente, creando un ambiente che permetta a tutti noi di fare il nostro miglior lavoro.

• Customer Obsession: Comprendiamo profondamente gli obiettivi di business dei nostri clienti e ci concentriamo incessantemente sul guidare i risultati, non solo i traguardi tecnici. Tutti in azienda conoscono e trascorrono tempo con i nostri clienti. Quando un nostro cliente ha un problema, mettiamo tutto in pausa e lo risolviamo.

• Craftsmanship: Curiamo i dettagli, dalle parole sulla pagina all'architettura del sistema. Abbiamo buon gusto. Quando notiamo che qualcosa non va, ci prendiamo il tempo per sistemarlo. Siamo orgogliosi dei prodotti che produciamo. Ci riflettiamo continuamente su noi stessi per migliorare continuamente.

• Intensity: Sappiamo di non avere il lusso della pazienza. Giochiamo per vincere. Ci importa che il nostro prodotto sia il migliore e, quando non lo è, lo sistemiamo. Quando falliamo, ne parliamo apertamente e senza colpevolizzazioni, così da avere successo la volta successiva.

• Family: Sappiamo che equilibrio e intensità sono compatibili, e lo modelliamo nelle nostre azioni e nei nostri processi. Siamo la migliore azienda tecnologica per i genitori. Ci supportiamo e rispettiamo a vicenda e celebriamo i successi personali e professionali di ciascuno.

WHAT WE OFFER

Vogliamo che i nostri benefit riflettano i nostri valori e offriamo quanto segue ai dipendenti full-time:

• Tempo libero retribuito flessibile (unlimited)

• Benefit medici, dentali e visivi per te e la tua famiglia

• Assicurazione sulla vita e benefit per l'invalidità

• Piano pensionistico dipendente dal paese di impiego

• Congedo parentale

• Benefit per la fertilità e la costruzione della famiglia tramite Carrot

• Pranzo, oltre a snack deliziosi e caffè per mantenerti energico

• Stipendio benefit discrezionale che dà alle persone la possibilità di spendere dove conta di più

• Lezioni gratuite di alphorn

Questi benefit sono ulteriormente dettagliati nelle policy di Sierra, possono variare in base alla regione e sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento, in linea con i termini di qualsiasi piano di compensazione o benefit applicabile. I dipendenti full-time idonei possono partecipare ai piani equity di Sierra, soggetti ai termini dei piani e delle policy applicabili.

BE YOU, WITH US

Stiamo lavorando per portare il potere trasformativo dell'AI a ogni organizzazione nel mondo. Per farlo, è importante per noi che la diversità dei nostri dipendenti rappresenti la diversità dei nostri clienti. Crediamo che il nostro lavoro e la nostra cultura siano migliori quando incoraggiamo, supportiamo e rispettiamo diverse competenze ed esperienze rappresentate all'interno del nostro team. Ti incoraggiamo a candidarti anche se la tua esperienza non corrisponde esattamente alla descrizione del lavoro. Ci sforziamo di valutare tutti i candidati in modo coerente senza distinzione di razza, colore, religione, genere, origine nazionale, età, disabilità, stato di veterano, gravidanza, espressione o identità di genere, orientamento sessuale, cittadinanza o qualsiasi altra classe legalmente protetta.