Abteilungsleiter_in Serviceperformance
Als zentrale Serviceeinheit bündeln wir in der Wiener Stadtwerke Kundenservicegesellschaft die Service- und Abrechnungsprozesse im Energiebereich und sorgen mit effizienten Abläufen für eine starke Servicequalität. Tag für Tag sind wir mit vollem Einsatz für rund zwei Millionen Kund_innen in und um Wien da. Was uns antreibt? Lösungen zu schaffen, die sich konsequent an den Bedürfnissen unserer Kund_innen orientieren. 1 Abteilungsleiter_in Serviceperformance Vollzeit 37,5 Std
Das erwartet dich
- Gesamtverantwortung für die Führung und Weiterentwicklung der Abteilung Serviceperformance sowie die Entwicklung und Stärkung des Führungsteams
- Gesamtverantwortung für das Wissens- bzw. Qualitätsmanagement sowie der operativen Einsatzplanung
- Umsetzung und Weiterentwicklung der Kund_innenservicestrategie
- Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen sowie für das Qualitäts- und KPI-Monitoring
- Sicherstellung der vereinbarten Servicelevel
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes wirtschaftliches Studium bzw. einschlägige fundierte Berufserfahrung
- Langjährige Führungserfahrung im Kund_innenservice
- Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und Abläufen
- Expertise im Stakeholdermanagement und eine hohe Kommunikationsstärke
- Hohes Maß an Ziel-, Lösungs- und Ergebnisorientierung sowie stark ausgeprägte Kund_innen und Serviceorientierung
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Das bieten wir dir
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 5.941,16 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltgruppe M), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie gegebenenfalls die Bereitschaft zur Überzahlung.
Arbeitsmittel und Umfeld
Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
Aus- und Weiterbildungen
Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
u.v.m.
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Wir freuen uns auf dich!
*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden. Das Mindestentgelt für die Stelle als Abteilungsleiter_in Serviceperformance beträgt 5.941,16 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.