Supervisor de Service Now

#WeAreVision 🧡 Vision Cybersecurity: somos o começo, o crescimento e o sucesso da infraestrutura de tecnologia no Brasil 🚀 Nós protegemos dados, impulsionamos negócios e fortalecemos o futuro dos nossos clientes por meio de inovação, excelência técnica, ética e antecipação. Trabalhamos diariamente para simplificar desafios complexos e garantir mais segurança no mercado Enterprise no Brasil. Na Vision, valorizamos a troca de conhecimento, o aprendizado contínuo, a colaboração e o protagonismo. Somos um time que acredita na força das conexões, no desenvolvimento das pessoas e na construção de um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e gerar impacto real.Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram evoluir junto com a gente, contribuindo para tornar o mundo digital mais seguro todos os dias. Somos um time formado por pessoas que veem além do óbvio!🧡

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar a administração e sustentação da plataforma ServiceNow, garantindo disponibilidade, estabilidade e evolução contínua das soluções implementadas;
• Coordenar o time responsável pelas atividades de suporte, desenvolvimento, parametrização e customização da plataforma ServiceNow;
• Garantir a correta implementação de parametrizações e customizações, seguindo melhores práticas e padrões dos módulos ITSM, CSM, APP Engine, ITBM e SecOps;
• Atuar na definição de arquitetura, governança e padrões técnicos para desenvolvimento e evolução da plataforma;
• Supervisionar o desenvolvimento de aplicações e funcionalidades utilizando tecnologias como HTML5, CSS, JavaScript e AngularJS, assegurando qualidade técnica e aderência aos requisitos do negócio;
• Coordenar a criação, manutenção e governança de APIs RESTful para integração entre sistemas e serviços;
• Gerenciar integrações entre a plataforma ServiceNow e sistemas de terceiros, garantindo estabilidade, performance e correta comunicação entre ambientes;
• Apoiar a definição de roadmap evolutivo da plataforma, priorização de demandas e alinhamento técnico com áreas internas e parceiros;
• Garantir a aplicação de melhores práticas de desenvolvimento, segurança, documentação e gestão de mudanças na plataforma;
• Atuar na gestão operacional do time, acompanhando capacidade, distribuição de demandas, indicadores, prazos e qualidade das entregas;
• Promover melhoria contínua nos processos, automações e fluxos implementados na plataforma ServiceNow;
• Apoiar tecnicamente projetos estratégicos, iniciativas de transformação digital e evolução dos serviços suportados pela plataforma.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em administração, sustentação, desenvolvimento e evolução contínua da plataforma ServiceNow;
• Vivência em gestão técnica ou supervisão de equipes responsáveis por suporte, desenvolvimento e governança da plataforma;
• Experiência com implementação, parametrização e customização dos módulos ITSM, CSM, APP Engine, ITBM e SecOps;
• Atuação em projetos de integração entre ServiceNow e sistemas de terceiros;
• Experiência com gestão de demandas, priorização de backlog e acompanhamento de entregas técnicas;
• Conhecimento avançado em desenvolvimento utilizando HTML5, CSS, JavaScript e AngularJS;
• Conhecimento em arquitetura, governança e melhores práticas de desenvolvimento na plataforma ServiceNow;
• Experiência na criação e manutenção de APIs RESTful e integrações entre sistemas;
• Conhecimentos em banco de dados, automações, workflows e desenvolvimento de aplicações na plataforma;
• Familiaridade com metodologias ágeis, gestão de mudanças e boas práticas de ITSM;
• Capacidade de liderança técnica e coordenação de equipes multidisciplinares;
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
• Boa comunicação e habilidade de interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Capacidade de priorização, gestão de demandas e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Visão de melhoria contínua, automação de processos e evolução tecnológica;
• Certificações ServiceNow CSA (Certified System Administrator);
• Certificações ServiceNow CIS nos módulos relacionados (ITSM, CSM, SecOps, entre outros);
• Certificações ITIL Foundation ou superiores;
• Cursos relacionados a integração de sistemas, APIs REST, JavaScript e desenvolvimento web;
• Conhecimentos ou certificações em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DE SER VISION! 🧡

Na Vision, a segurança começa com pessoas. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores. Para sua saúde física e mental:

• 🩺 Plano de saúde Bradesco Top Nacional;
• 🦷 Plano Odontológico Odontoprev;
• 🌱 Seguro de vida;
• 📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;
• 🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).

Para seu dia a dia:

• 🚌 Vale transporte;
• 💳 Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão;
• 💰 Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você;
• 🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?
• 🤝 Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro;
• 📚 Descontos em Instituições de Ensino;
• 🍼 Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração;
• 🔅 Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família;
• 💻 Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho;
• ☕ Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais.

Para o desenvolvimento da sua carreira:

• 📚 DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa;
• 🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
• 🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
• 🚀 Programa exclusivo para lideranças;
• 🚀 Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação;

Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. Tá esperando o que? #WeAreVISION