Customer Service Medewerker - Webshop
Voor ons hoofdkantoor in Gullegem zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker Webshopvoor Supra Bazar & Kabine die een belangrijke schakel vormt tussen onze klanten, de webshop, de verschillende interne afdelingen en onze winkels.
Bij Supra Bazar & Kabine maak je deel uit van een dynamisch familiebedrijf met meerdere fysieke winkels van verschillende brands en twee sterk groeiende webshops. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten zowel online als in de winkels kunnen rekenen op een uitstekende service.
Wat houdt de functie in?Als Customer Service Medewerker Webshop ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun (toekomstige) online bestellingen. Je zorgt ervoor dat klanten snel, correct en klantvriendelijk geholpen worden.
Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:
- Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail.
- Je ondersteunt in het verwerken van bestelbonnen en volgt deze op.
- Je voert bestellingen in ons ERP-systeem.
- Je staat in nauw contact met onze afdelingen logistiek en boekhouding.
- Je onderhoudt productteksten en houdt het bijhorende beeldmateriaal up-to-date.
- Je beheert en reageert op klantenreviews op platformen zoals Google en Trustpilot
- Je springt sporadisch eens bij om te helpen bij het logistiek webshop-team.
- Je zorgt voor duidelijke, correcte en aantrekkelijke productomschrijvingen die bijdragen aan een optimale klantenervaring en een hogere online verkoop.
- Je werkt nauw samen met onze aankopers en leveranciers om klanten snel en correct te kunnen informeren.
Wie zoeken we?
We hechten meer belang aan jouw motivatie en ingesteldheid dan aan een specifiek diploma.
Je herkent jezelf in onderstaande eigenschappen:
- Je bent punctueel, nauwkeurig en organisatorisch sterk.
- Je communiceert vlot en durft initiatief te nemen.
- Je werkt graag samen met verschillende afdelingen.
- Je bent klantgericht en denkt oplossingsgericht.
- Je bent een echte teamspeler.
- Uitstekende kennis Nederlands, maar je hebt ook een goede kennis Frans & Engels.
- Je hebt affiniteit met e-commerce en digitale toepassingen.