Customer Support (m/w/d)

Mitarbeiter Customer Support & Kundenservice (m/w/d) Vollzeit oder Teilzeit | Wiesbaden Über uns Wir vermitteln Kunst, Schmuck, Uhren und Antiquitäten an führende Auktionshäuser weltweit. Mit einem Netzwerk von vielen internationalen Partner-Auktionshäusern, darunter Sotheby's, Christie's und Bonhams, schaffen wir für wertvolle Objekte Zugang zu den bedeutendsten Auktionsbühnen der Welt. Gegründet von David Suppes, bekannt aus dem ZDF-Erfolgsformat „Bares für Rares", kombinieren wir langjährige Erfahrung im Kunsthandel mit innovativen Ansätzen und einem dynamischen Arbeitsumfeld. Unser Sitz in einer repräsentativen Villa nahe dem Kurpark in Wiesbaden bietet dir die Möglichkeit, spannende Einblicke in die Welt der internationalen Auktionen zu gewinnen und aktiv mitzuwirken. Ein professioneller und zuverlässiger Kundenservice ist dabei ein wichtiger Bestandteil unseres Erfolgs. Deshalb suchen wir kommunikative und lösungsorientierte Unterstützung für unser Team. Deine Aufgaben Eigenständige Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle Betreuung unserer Kunden vor, während und nach dem Kauf Bearbeitung von Kaufabbrüchen, Stornierungs- und Retourenanfragen Klärung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen Bearbeitung und Betreuung von eBay-Fällen sowie Kommunikation mit dem eBay-Kundenservice Einleitung und Nachverfolgung von Nachforschungsaufträgen bei Versanddienstleistern Bearbeitung und professioneller Umgang mit Kundenbewertungen Dokumentation und Pflege von Kundenanliegen in unseren internen Systemen Enge Abstimmung mit Versand, Logistik und weiteren internen Abteilungen Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Kundenserviceprozesse Das bringst du mit Freude an der Kommunikation mit Menschen und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein Eine freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation, auch in herausfordernden Situationen Eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit dem PC und digitalen Anwendungen Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder in der Bearbeitung von Reklamationen Ein gutes Gespür für unterschiedliche Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick zu behalten Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative Das bieten wir dir Eine vielseitige Tätigkeit in einem dynamisch wachsenden Unternehmen Die Möglichkeit, unseren Kundenservice und neue Prozesse aktiv mitzugestalten Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Ein kollegiales Team und ein offenes, unternehmerisches Arbeitsumfeld Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Systeme und Abläufe Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem expandierenden Geschäftsbereich Eine Anstellung in Vollzeit oder Teilzeit Werde Teil unseres Teams! Leistungen: Firmenevents Kostenlose Getränke Arbeitsort: Vor Ort