Product Support Engineer

Rekadia Solusi TeknologiJakarta Selatan, DKI Jakartaglintsközzétéve: 2026. 10. 27.

Kötelező:SecurityPrincipalRemote

Job Descriptions

Melakukan setup, konfigurasi dan penambahan product atau layanan untuk klien baik software (office tools, cyber security, dll) maupun hardware (device, jaringan, server, dll)
Melakukan training dan implementasi product baik software maupun hardware
Melakukan standby pada kanal WhatsApp support, email support, dan ticketing system
Menangani kendala klien sesuai tiket serta melakukan eskalasi ke principal bila diperlukan
Melaksanakan maintenance berkala serta on-site support ke lokasi klien bila di perlukan
Membut report dan menjalankan program untuk manage klien aktif
Melakukan pengiriman barang kepada customer

Job Requirements

Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait
Pengalaman kerja 2–4 tahun di bidang IT support, managed service provider, atau product support
Menguasai dasar jaringan dan hardware
Mampu melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat baik hardware atau software
Memahami dasar server dan infrastruktur
Mampu menyampaikan penjelasan teknis secara lisan maupun tertulis kepada pengguna non-teknis
Mampu membaca dokumentasi teknis berbahasa Inggris
Bersedia melakukan kunjungan ke lokasi klien
Bersedia standby di luar jam kerja untuk merespons kanal support sesuai jadwal yang disepakati
eliti, mandiri, dan terbiasa mendokumentasikan pekerjaan

Nilai tambah

Skills: