Einleitung
A rbeitsort: Remote (Deutschland)
Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital . Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.
Der langfristige Erfolg unserer größten Kunden endet nicht mit dem Go-live – dort beginnt er erst. Als Customer Success Account Manager begleitest du unsere wichtigsten Kunden nach dem Onboarding dabei, Impower erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, neue Potenziale zu erschließen und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform zu arbeiten.
In dieser Rolle verbindest du tiefes Prozessverständnis mit strategischer Kundenberatung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Accounts und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Erfolgsstrategien.
Deine Aufgaben
Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln
Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen
Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower
Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn
Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen
Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden
Dein Profil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden B2B-Rolle
Erfahrung in der strategischen Betreuung von Kunden, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld
Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltung Branche
Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Beziehungen auf Entscheider-Ebene aufzubauen
Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Interesse daran, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu begleiten
Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Lösungsorientierung
Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse
Warum wir?
Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer wichtigsten Kunden
Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Unternehmenserfolg
Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Customer Success und Sales
Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Kundenstrategien aktiv mitzugestalten
Ein diverses, internationales und agiles Team
Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)