Supervisor de Recepción

Supervisar y coordinar las operaciones de recepción del área Serenity, garantizando una atención personalizada, discreta y de alto nivel para los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de y contribuyendo a una experiencia de hospedaje excepcional.

Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción Serenity. Garantizar procesos eficientes de check-in, check-out y seguimiento de huéspedes. Coordinar solicitudes especiales, amenidades, preferencias y atenciones personalizadas. Dar seguimiento a llegadas, salidas, huéspedes frecuentes, solicitudes especiales y posibles incidencias. Atender y resolver quejas, inconvenientes y situaciones especiales, asegurando la satisfacción del huésped. Verificar la correcta asignación de habitaciones y la coordinación con Ama de Llaves, Concierge, Botones y demás departamentos involucrados. Mantener comunicación constante con las áreas operativas para anticipar y atender las necesidades de los huéspedes. Supervisar la presentación, actitud de servicio y cumplimiento de procedimientos del personal a cargo. Capacitar y retroalimentar al equipo para fortalecer sus competencias y estándares de atención. Garantizar el manejo confidencial de la información de los huéspedes y el cumplimiento de los procedimientos internos.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, receptionist, recepcionista