Especialista Melhoria Continua I - CEx

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente! Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam.E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.Boa seleção!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar em projetos de alto impacto estratégico para CEx, sendo parceiro das áreas de negócio e atuando com times multifuncionais.Conduzir diagnósticos, mapeamentos, e desenho de processos com foco em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador.Atuar em squads multifuncionais, em parceria com áreas de negócio e tecnologia, promovendo alinhamento, tomada de decisão e gestão de conflitos entre as diferentes áreas envolvidas.Ser principal focal nas frentes de evolução de canais de atendimento, garantindo visão de negócio e oportunidades operacionais e processuais.Revisar e identificar oportunidades nos canais de atendimento que possuem agentes de IA e autoatendimento.Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores operacionais (ex.: SLA, CR, taxa de resolução), identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria, além de participar da definição de KPIs, acompanhando a evolução dos resultados.Acompanhar tendências de mercado e boas práticas em atendimento e melhoria contínua, propondo inovações e ferramentas que contribuam para a evolução da operação.Avaliar, organizar e priorizar as iniciativas com base em impacto e esforço, garantindo foco nos temas mais relevantes para a jornada de atendimento e planejamento estratégico.Atuar como referência técnica e disseminar conhecimento sobre ferramentas e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma), promovendo uma cultura de aprendizado e evolução constante.Requisitos e qualificaçõesSuperior CompletoHabilidade para gerenciar projetos de forma autônoma, definindo escopo, cronograma e recursos, e garantindo a execução eficiente das etapas.Habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas e olhar analítico;Criar materiais e apresentações executivas claras e objetivas;Capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente, equilibrando prioridades, riscos, cronogramas e orçamento.Domínio de ferramentas Google (Drive, Docs, Sheets, Apresentações).Domínio de metodologias de Melhoria Contínua (Lean, six sigma, Kaizen, etc).Conhecimento e habilidade para desenho de processos (fluxograma, BPMN, SIPOC, etc)Desejável conhecimento em Inteligência Artificial, incluindo o uso de prompts e automação.Será um diferencial ter habilidade em ferramentas como SQL e/ou Python.Ter experiência prática com execução de projetos de melhoria para área de atendimento (CEx) é um diferencial.Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOSJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:Aqui, sua Saúde é prioridade. Plano médico e odontológico. Auxílio medicamentos. Vale saúde para familiares. Sessões de psicoterapia gratuitas. Telemedicina e 2ª opinião médica. Vacina da gripe gratuita. Programas de cuidado com a saúdePara cuidar da sua Alimentação. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho). Vale alimentação. Vale alimentação de NatalGarantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida. Plano de academias e estúdios de atividade física. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto). Plano de saúde para pets. Day off de aniversário. Desconto de até 40% em nossos produtos. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!). Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso. Auxílio educação infantil. Crédito nutrição infantil. Auxílio babá. Auxílio material escolar. Orientação jurídica, psicológica e social. Apoio para pais atípicos. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Mobilidade para sua jornada presencial. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)Seguridade para proteção e tranquilidade financeira. Seguro de Vida. Apoio ao falecimento de pais. Previdência Privada. Empréstimos consignados*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.