Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening

Werken bij gemeente Meierijstad logo

Kwaliteitsmedewerker Dienstverlening Gemeente Meierijstad Solliciteer plaats Veghel looptijd 20 - 36 uur salaris 5.096

Bij de gemeente Meierijstad draait het om onze bijzonder persoonlijke benadering richting de inwoners. Dienstverlening gaat over mensen. Over onze inwoners, en over wat je van ons als gemeente mag verwachten. Het gaat om luisteren, begrijpen en doen wat nodig is. Dit doen we vanuit een organisatie met vele processen, met de ambitie om hier nog verder in te groeien. Hierbij willen we gebruik maken van moderne werkwijzen en technieken die aansluiten bij onze inwoner. Als kwaliteitsmedewerker ondersteun je de collega's en organisatie om dit waar te maken. Want z o benutten we met elkaar de kracht van samen.

Wat ga je doen?

De functie kwaliteitsmedewerker dienstverlening kent drie onderdelen:

• Ondersteunen van de Klantcontactcentra binnen de gemeente
• Analyse en advisering gemeentebrede dienstverlening
• Projectmedewerker in dienstverleningsprojecten

Ondersteun de klantcontactcentra

Binnen de gemeente Meierijstad werken we met 'decentrale klantcontactcentra' voor het sociaal domein, vergunningen en belastingen. Voor overige zaken is er een centraal klantcontactcentrum. Als kwaliteitsmedewerker ben jij er verantwoordelijk voor dat de richtlijnen en processen van deze teams op elkaar aansluiten.

Daarnaast train en coach je de collega's op gespreksvaardigheden en zorg je voor een analyse van de gevoerde gesprekken zodat de capaciteit goed ingedeeld kan worden. Daarnaast ga je de kwaliteit van de beantwoording van vragen nog verder omhoog brengen. Dit alles in het kader van bijzonder persoonlijke dienstverlenging.

Analyse en advisering gemeentebrede dienstverlening

Binnen de gemeente Meierijstad monitoren we continu de kwaliteit van onze dienstverleningskanalen. Het is aan jou als kwaliteitsmedewerker om de resultaten van deze metingen te analyseren en terug te koppelen a...