Руководитель службы обратной связи

Your tasks

Управление клиентской службой и контроль качества обслуживания по всем каналам. Внедрение и контроль стандартов сервиса, скриптов, чек‑листов. Работа с жалобами и конфликтами, эскалация сложных случаев, контроль корректирующих действий. Контроль соблюдения гарантийной политики, сроков и прозрачности статусов работ. Взаимодействие с продажами, сервисом, маркетингом, юридическим отделом. Анализ обратной связи, отчёты, предложения по улучшению клиентского пути.

Requirements

Опыт работы в сфере автомобильного бизнеса, клиентского сервиса или психологии будет преимуществом. Навык работы с обращениями и жалобами. Умение работать в CRM системе и 1С8. Стрессоустойчивость и умение работать в многозадачной среде. Готовность осваивать новые процессы.

Высшее образование — специалитет, магистратура; Опыт: 1 лет

Other

Условия Допустимые