TECHNICIEN SUPPORT IT (H/F)

Mettez votre potentiel en scène :

Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.

Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont:

• L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs. Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées. Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.

• Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :

Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation. Planification et réalisation des demandes basiques Transfère si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes. Alerte du management sur tout incident « hors norme ».

• Le suivi des incidents :

Suivi du traitement des appels des utilisateurs. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Émission des demandes d'actions préventives de fond. Mise à jour de la base de connaissance. Profil recherché Soyons sur la même longueur d'onde.

Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).

Vous êtes curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.