Technicien helpdesk F/H - Digitalis

Missions

Votre rôle chez Digitalis sera de gérer l'activité de support et de maintenance des systèmes audiovisuels et d'intervenir à distance (niveau1) ou chez le client dans le cadre de l'exécution de son contrat de maintenance ou bien lors d'une demande de support.

Au sein du Pôle Production, et rattaché(e) à l'équipe technique, vous interviendrez sur les sujets suivants :

• Traitement et gestion des tickets sur la plateforme de support et résolution de problèmes à distance
• Interventions correctives sur site : diagnostic et dépannage de premier niveau
• Planification et suivi des visites de maintenance préventive selon les contrats de maintenance
• Mise en place de solutions de contournement
• Création / édition des comptes-rendus d'intervention
• Rédaction de procédures à destination des clients
• Suivis et gestions RMA des produits défectueux
• Recettage et essais fonctionnels des équipements (pré paramétrage avant chantier)
• Assurer la satisfaction des clients et la promotion de l'image de Digitalis
• Assurer une relation pérenne et durable avec les clients

Profil recherché

• Vous avez une première expérience similaire dans le domaine de l'audiovisuel technique ou de l'informatique et vous avez des connaissances en électronique et informatique réseaux (protocoles, support N1/N2). Une connaissance des produits de marques Crestron, Extron, QSC est un plus
• Vous etes reconnu(e) pour votre capacite d'adaptation, votre esprit logique et de déduction (vous savez lire et interpréter un synoptique technique)
• Vous êtes organisé(e) et réactif(ve) et vous avez un bon relationnel et une bonne communication (ecrite et orale)
• Vous avez une maitrise de l'anglais technique

Avantages

• CSE WIISMILE (abondement de l'entreprise de 80 €/mois)
• Mutuelle prise en charge à 90% par l'entreprise
• Formation interne