Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe

Palabras clave: Líder de Servicio al Cliente y Operaciones Bilingüe Coordinador de Operaciones Customer Experience Manager Servicio al cliente Gestión de operaciones Experiencia del cliente Coordinación de equipos Inglés bilingüe Administración de Empresas Ingeniería Industrial Administración en Salud Hospitalidad

Se requiere liderazgo para coordinar operaciones y servicio al cliente en organizaciones de servicios de alto nivel. El cargo lidera equipos, procesos y soluciones orientadas a una experiencia del cliente consistente. Se busca gestionar la operación y la atención al cliente con enfoque organizado, bilingüe y basado en procesos. El Customer Service Operations Lead será responsable de la supervisión directa de equipos, la optimización de flujos de trabajo y la garantía de la calidad en la prestación del servicio. Se valorará la capacidad para la resolución de incidentes y la mejora continua de la experiencia del cliente . Este rol es fundamental para mantener la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final. El Coordinador de Operaciones y Servicio al Cliente Bilingüe asegurará la fluidez comunicativa y la eficiencia en entornos multilingües. Responsabilidades: Liderar y coordinar equipos de servicio al cliente y operaciones. Supervisar y optimizar los procesos operativos y de atención al cliente. Garantizar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio. Gestionar la resolución de incidentes y situaciones complejas. Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs). Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados. Facilitar la comunicación y la integración entre diferentes áreas.

Requerimientos: Cinco años de experiencia en operaciones o customer experience. Dominio bilingüe del idioma inglés. Experiencia en coordinación de equipos. Conocimiento en gestión de operaciones y servicio al cliente. Capacidad demostrada en integración de procesos. Habilidad para la resolución de incidentes. Orientación a la mejora de la experiencia del cliente. Formación Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Administración en Salud Gerencia de Servicios Hospitalidad o carreras afines.

Nivel de educación: Profesional

Sectores laborales: Servicios generales Aseo y Seguridad Servicio al cliente y afines Administración y oficina Hotelería y turismo Medicina sector de la salud y Ciencias

Cargo: Coordinador

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Inglés bilingüe Gestión de operaciones Servicio al cliente Experiencia del cliente Coordinación de equipos Integración de procesos Resolución de incidentes