Analista de Mesa de ayuda - Help Desk

Compusof México.

¿Estás en búsqueda de una gran oportunidad laboral?

En Compusof estamos buscando un Agente de Mesa de Ayuda para brindar atención y seguimiento a incidentes y solicitudes de servicio, asegurando su correcta asignación y cumplimiento de los niveles de servicio.

Requisitos:

• Bachillerato concluido o carrera trunca.
• Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda, service desk o soporte administrativo (deseable).
• Conocimiento en manejo de tickets de servicio (deseable).
• Deseable conocimiento en procesos ITIL.
• Manejo de computadora y paquetería Office.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades:

• Registrar, clasificar y canalizar tickets de incidentes y solicitudes de servicio.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los SLA y escalamientos.
• Mantener comunicación constante con clientes internos y externos sobre el estatus de sus solicitudes.
• Validar que la información de los tickets sea completa antes de su asignación.
• Coordinar la atención de incidentes con las áreas correspondientes.
• Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL y buenas prácticas operativas.
• Brindar seguimiento oportuno hasta el cierre de los tickets.

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación.
• Horario presencial.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Vales de despensas.

Si te gusta la atención al cliente, el seguimiento de procesos y trabajar en equipo, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor