Analista de Pruebas de Usabilidad / CX / Call center

¡Buscamos talento apasionado por la Experiencia del Usuario (UX/CX)! Importante empresa del sector de tecnología y telecomunicaciones está en la búsqueda de un Analista de Pruebas para nuestro Laboratorio de Experiencia (Lab CX).

Si tienes habilidades en investigación cualitativa, prototipado (Figma/Miro), pruebas de usabilidad y diseño de Customer Journey Maps, ¡esta es tu oportunidad!

Objetivo del Cargo:

Garantizar la correcta ejecución de las actividades del Laboratorio de Experiencia, asegurando la rigurosidad metodológica en pruebas de usabilidad (moderadas y no moderadas), diseño de prototipos, mapas de viaje del cliente (Customer Journeys) y la síntesis de hallazgos accionables para la mejora de productos y servicios.

Requisitos del Perfil:

Educación: Profesional, Tecnólogo o estudiante activo de últimos semestres (mínimo 6º semestre aprobados) en Psicología, Diseño de Interacción, Diseño Gráfico, Comunicación o carreras afines a UX/CX.

Experiencia: Demostrable en pruebas de usabilidad (moderadas/no moderadas), diseño de prototipos (Lo-Fi y Hi-Fi), investigación con usuarios y/o procesos de Customer Experience.

Conocimientos técnicos y herramientas esenciales:

• Herramientas de prototipado y trabajo colaborativo: Figma, Adobe XD, Miro.
• Herramientas de testeos no moderados: Maze (o similares).
• Metodologías de investigación UX (entrevistas, protocolos de observación, análisis cualitativo/cuantitativo).
• Construcción y diseño de Customer Journey Maps.

Responsabilidades Principales:

• Pruebas con Clientes: Preparar, ejecutar y moderar pruebas de usabilidad con usuarios; configurar tareas y testeos no moderados en plataforma Maze.
• Prototipado y Diseño: Construir y ajustar prototipos interactivos Lo-Fi y Hi-Fi según los requerimientos de las áreas internas.
• Customer Journeys: Diseñar mapas de viaje levantando momentos, interacciones, emociones y puntos de dolor.
• Análisis de Hallazgos: Descargar reportes de Maze, analizar métricas de usabilidad (tasas de éxito, errores) y elaborar conclusiones accionables.
• Socialización: Presentar hallazgos y recomendaciones técnicas a líderes de Producto, Digital y Procesos.

Condiciones Laborales y Oferta de Valor:

Salario Básico: $1.900.000 + Prestaciones de ley + Variable de $300.000.

Tipo de Contrato: Obra o Labor.

Jornada Laboral: 42 horas semanales.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Modalidad y Ubicación: Presencial en Bogotá - Sede Suba

Proceso de Formación e Ingreso:

Capacitación previa a la contratación de 24 días (19 días virtuales desde casa y 5 días presenciales en sede) + 1 día de exámenes médicos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Atención al cliente
• Palabras clave: analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico