Expert IT Operations Manager (m/w/d)

bonprix gehört zu den umsatzstärksten Markenkonzepten der Otto Group und zählt zu den führenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Online-Shops in 16 europäischen Ländern und einem zusätzlichen B2B-Geschäft in mehreren Märkten bieten wir unserer überwiegend weiblichen Zielgruppe Fashion mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit unserer Gründung im Jahr 1986 begeistern wir jährlich rund 10 Millionen aktive Kund*innen in Europa. Von unserem Headquarter in Hamburg sowie unseren Standorten in Polen, Italien und Frankreich aus arbeiten rund 1.500 Mitarbeitende daran, bonprix kontinuierlich weiterzuentwickeln – lokal wie international. Wir arbeiten digital, innovativ und kreieren mit großer Leidenschaft Mode für die Bedürfnisse unserer Kund*innen. bonprix: Hier trifft Fashion auf Tech. Auf Dich. Du gestaltest und verantwortest den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld, optimierst das Monitoring und steuerst komplexe IT-Operations. Werde Prozessbotschafter*in und entwickle gemeinsam mit Deinem Team innovative Lösungen für unsere IT-Landschaft!

Dein Job

Dein Beitrag

Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld sowie die kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse. Hierzu zählt die eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting. In Deiner Rolle unterstützt und befähigst Du Mitarbeitende im Incident Management und übernimmst die aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich der Erstellung regelmäßiger Berichte.

Dein Umfeld

Du arbeitest in einem internationalen IT-Team, eng verzahnt mit Service Management, IT-Security, Projektmanagement und externen Partnern. In Deiner Rolle agierst Du als Schnittstelle zu Fachbereichen und Führungskräften und stellst eine vielseitige Zusammenarbeit sicher.

Deine Freiheiten

Du gestaltest Prozesse aktiv mit, bringst Deine Ideen ein und kannst neue Technologien wie KI im Incident Management testen und implementieren.

Dein Tech Stack

ITSM-Tools: ServiceNow, Atlassian (Jira), Grafana

Deine Qualifikationen

Deine Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.

Deine Erfahrung

Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management mit, idealerweise in internationalen Umgebungen. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden. Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.

Deine Skills

Deine umfassenden Kenntnisse in IT-Operations und ITSM-Prozessen sowie Erfahrungen in Incident- und Change-Management machen Dich zum idealen Fit! Zudem bist Du erfahren mit Atlassian (Jira), Grafana oder anderen Monitoring/Reporting Tools. Du bist ein*e Teamplayer*in, kommunikativ, hands-on und sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).

Das bieten wir Dir

Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen

Kontakt

Kristina Sale-Jentsch Talent Acquisition Manager +49 40 6462 1946