Customer Success Manager (SaaS)

Zoek je een rol waarin je écht impact hebt op de ervaring van klanten? Waar je organisaties helpt om slimmer te werken en tegelijkertijd zelf verder groeit in Customer Success? Als Customer Success Manager ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor klanten die werken met HoorayHR. Je leert het product goed kennen en helpt organisaties om er steeds meer waarde uit te halen. Dat doe je door goed te luisteren, mee te denken en klanten te begeleiden in het gebruik van het platform. Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking centraal staat en waar je de ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen. Wat ga je doen? Je zorgt ervoor dat klanten HoorayHR succesvol gebruiken. Je begeleidt hen tijdens onboarding, ondersteunt bij vragen en helpt klanten om het maximale uit het platform te halen. Daarnaast denk je mee over hoe we onze Customer Success aanpak kunnen verbeteren en schaalbaar kunnen maken. Jouw verantwoordelijkheden

Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en zorgen voor een goede start

Klanten ondersteunen bij het gebruik van HoorayHR

Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties

Oppakken van klantvragen en meedenken over passende oplossingen

Signaleren van kansen om klanten verder te helpen

Samenwerken met Product en Sales om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen

Meedraaien in een gedeelde support-rotatie

Meedenken over het verbeteren van Customer Success processen

Over het team Je komt terecht bij HoorayHR, een hechte en gedreven club van ongeveer 20 collega’s met een gemiddelde leeftijd tussen de 25 en 30 jaar. We zijn een jong en energiek team en staan altijd open voor nieuwe ideeën. Samen bouwen we aan slimme HR-software voor groeiende organisaties. Als Customer Success Manager werk je veel samen met collega’s uit Customer Success, Product en Sales. Onze organisatie heeft korte lijnen, weinig hiërarchie en veel ruimte om initiatief te nemen. Wat breng jij? 1 tot 3 jaar ervaring in Customer Success, Customer Support of een vergelijkbare klantgerichte rol

Ervaring binnen een SaaS-omgeving

Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, in gesprekken én op papier

Je krijgt energie van klanten helpen en problemen oplossen

Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap en durft verantwoordelijkheid te pakken

Je voelt je comfortabel met digitale tools, dashboards en data

Je legt complexe onderwerpen eenvoudig en begrijpelijk uit

Je bent communicatief sterk in het Nederlands en Engels

Spreek je ook Duits? Dan is dat een mooie plus

Je hebt een groeimindset en leert snel in een scale-up omgevin g

Wat bieden wij?

Een inhoudelijke rol binnen een snelgroeiende, internationale SaaS-organisatie

Veel verantwoordelijkheid en eigenaarschap in je werk

Een informele, open werksfeer met korte lijnen en veel vertrouwen

Ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en te experimenteren met AI en tooling

Een goed salaris dat past bij jouw ervaring

Hybride werken: maandag, woensdag en vrijdag werken we op kantoor

25 vakantiedagen en 5 persoonlijke ontwikkelingsdagen

€1.000 opleidingsbudget voor jouw persoonlijke en professionele groei

Reiskostenvergoeding

Een MacBook en telefoonvergoeding

Een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je vanuit huis werkt