ASSISTENTE SUCESSO DO CLIENTE (presencial) - LAGES
Missão do Cargo
Acompanhar a jornada do cliente ATPlus, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria e conectando soluções para proporcionar uma experiência positiva e vinculando soluções e contribuindo para que os clientes tenham uma experiência positiva e de sucesso com nossos serviços.
HABILIDADES:
- Ótima comunicação verbal e escrita
- Empatia
- Resolução de Problemas
- Proatividade
- Análise de Dados
Responsabilidades
- Acompanhar a jornada do cliente desde a instalação até a utilização dos serviços e fidelização
- Orientar os clientes sobre a utilização da Central do Cliente ATPlus e demais aplicativos
- Realizar atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas à experiência do cliente
- Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente
- Coletar e registrar feedbacks dos clientes, compartilhando informações relevantes com as áreas responsáveis
- Fazer a interface entre as diversas áreas da empresa para facilitar a resolução de demandas e problemas recorrentes
- Identificar oportunidades de negócio e encaminhá-las ao setor Comercial
Requisitos
- Formação mínima: Ensino médio completo
- Ótima comunicação verbal e escrita
- Conhecimento intermediário em informática
- Empatia e escuta ativa
- Proatividade
- Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas
- POSSUIR VEÍCULO PRÓPRIO (para deslocamento até a empresa)
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou áreas relacionadas
- Experiência com suporte técnico
- Habilidade com atendimento por chat, telefone e canais digitais
- Experiência com CRM
- Perfil multitarefas
- Conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações
Expediente
Presencial na sede da empresa
Escala 5 x 2 - Folgas 2 dias por semana, conforme escala
Horário: 07h às 17h com 1h de intervalo
Oferecemos
- Vale Alimentação
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Plano Exclusivo ATPlus
- Convênio Farmácia
- Seguro de Vida
- Assistência Médica
- Day Off de Aniversário
- Ambiente colaborativo e em constante evolução
- Desenvolvimento profissional e crescimento interno