OFICIAL DE GESTION DE TIEMPO REAL (7887) - 49136

Proposito del puesto

Vigilar el cumplimiento de la programación de turnos y los principales indicadores para el levantamiento de alertas, generación y actualización de reportes periódicos, y ejecución de acciones para controlar los resultados de los niveles pactados con el cliente a nivel de intervalo y día. Garantizar la Gestión de la Adhesión, Gestión del Servicio y Gestión Reactiva de transacciones en condiciones anormales. Ejecutar la Matriz de escalación de manera diligente. Principales Funciones Asegurar el cumplimiento de la planificación diaria controlando la campaña(Inbound/Outbound Lograr que cada uno de los asesores cumpla los objetivos diarios de contacto Asegurar el cumplimiento de los TMO’s Monitoreo en tiempo real de los niveles de adherencia y conexiones de todos los asesores Inbound/Outbound. Alertar cortes o interrupciones en la gestión de llamadas (asesores – Cliente) Envio de reporteria interna y cortes

Requisitos

Ideal titulo univeristario en ingeniería en sistemas, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines 2 años de experiencia puestos de monitoreo, seguimiento y reporteria de productividad de Agentes de call center Conocimiento de excel (Elaboración de reporteria y de Dashboard) Habilidades de comunicacion, trabajo en equipo e iniciativa y productivid