Engenheiro de Suporte Nível 2 – Salesforce Conga CLM

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventar, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor rapidamente para organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser a parceira de reinvenção preferida de nossos clientes, liderar a adoção segura e ampla da IA e ser a empresa mais focada no cliente, habilitada por IA e um excelente lugar para trabalhar em todo o mundo. Reunimos o talento de aproximadamente 814 mil pessoas com ativos e plataformas proprietários, profundo conhecimento de processos e setores e relacionamentos líderes no ecossistema para oferecer soluções de ponta a ponta e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Serviços de Reinvenção, oferecemos ampla experiência em Cibersegurança, Núcleo Digital, Finanças, Indústria e Empresa, Song, Cadeia de Suprimentos e Engenharia e Talentos, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria e Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 74 bilhões em receita no ano fiscal de 2026.

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O que você vai fazer no seu dia a dia:

Resolver incidentes e problemas de média e alta complexidade em diferentes componentes de sistemas de negócio, contribuindo para a estabilidade operacional dos ambientes;

Criar e implementar Requests for Change (RFCs), acompanhando as mudanças e apoiando sua execução;

Atualizar artigos da base de conhecimento e produzir documentações de suporte e materiais de treinamento;

Colaborar com fornecedores, equipes de gestão de serviços e áreas multidisciplinares na análise e resolução de incidentes;

Atuar como especialista no assunto, fornecendo orientação técnica e apoiando a equipe na aplicação de melhores práticas;

Manter uma comunicação clara com stakeholders durante a resolução de questões técnicas complexas;

Identificar oportunidades de melhoria contínua para otimizar a performance dos sistemas e dos processos operacionais.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

Proficiência avançada em Salesforce Conga CPQ/CLM;

Experiência na análise e resolução de incidentes e problemas técnicos complexos;

Capacidade de colaborar com fornecedores, stakeholders e equipes multidisciplinares;

Comunicação clara, postura proativa e capacidade de orientar tecnicamente outras pessoas;

Autonomia para assumir responsabilidades, apoiar decisões da equipe e propor soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Além disso, é desejável conhecimento:

Proficiência avançada em Salesforce Lightning Aura Components;

Práticas de gestão de mudanças e elaboração de RFCs;

Criação e manutenção de bases de conhecimento e documentação de suporte;

Processos de melhoria contínua aplicados a sistemas e operações de tecnologia.

Benefícios:

Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);

Assistência Odontológica;

️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;

️ Seguro de vida;

Previdência Privada;

️ Wellhub;

TotalPass;

Opção de compra de ações da empresa com desconto;

Desconto Farmácia;

Auxílio Creche;

Parceria com escola de idiomas;

‍‍ Licença Maternidade e Paternidade Estendida;

PPR; Conforme política vigente

Localidade da vaga:

São Paulo – São Paulo

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