Chargé / Chargée de relation client (H/F)

VIPP & Philippe est une Entreprise Adaptée spécialisée dans la relation client depuis 2018. Installée à Anteuil dans le Doubs au sein de l'écosystème créé par l'association Action Philippe Streit, elle offre un environnement de travail bienveillant à ses collaborateurs.

Spécialisée dans la gestion de la relation client, nous sommes missionnés par des entreprises pour gérer tout ou partie de leur propre relation client notamment :

-le traitement d'appels téléphoniques entrants ou sortants -la gestion de file d'emails -la téléprospection -le renseignement et l'assistance -le service après-vente -la gestion des réclamations -la mise à jour de bases de données -la gestion de rendez-vous -les enquêtes de satisfaction -la qualification de leads -la prise de rendez-vous -la numérisation de documents Via des supports divers tels que : -Le téléphone -Le chat -Les mails -Le courrier -Les réseaux sociaux

Vous apportez une réponse pertinente aux demandes formulées grâce à votre bonne capacité de compréhension et d'analyse. Vous vous assurez de laisser une bonne image de l'entreprise que vous représentez.

VOUS AVEZ LES APTITUDES SUIVANTES :

• le sens de l'écoute et du service à la clientèle
• une bonne maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
• le travail en équipe
• à l'aise avec les outils de communication

Pas de diplôme ni d'expérience exigés dans ce domaine, vos qualités humaines font la différence ! Votre capacité d'adaptation et votre détermination sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.

Entretiens et tests de recrutements au préalable. Une formation en interne de 9 semaines est prévue afin d'apporter les compétences et connaissances nécessaires à la relation client ainsi qu'aux procédures de notre client.

En tant qu'Entreprise Adaptée notre mission est d'œuvrer en faveur de l'insertion professionnelle de personnes en situation de handicap. À ce titre, à compétences égales nous favorisons le recrutement de personnes bénéficiaires d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).