LIDER SERVICOS II

Sobre a empresa

Empresa do Segmento de TecnologiaResponsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições: Distribuir tarefas e organizar escalas de trabalho Acompanhar desempenho individual e coletivo Realizar feedbacks (positivos e corretivos) Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço) Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia Priorizar chamados e alinhar urgências Garantir atendimento prioritario a setores críticos Assegurar o correto uso de ferramentas e processos Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas Garantir a satisfação do cliente Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento Tratar reclamações e desvios de serviço Mapear e revisar processos operacionais Identificar oportunidades de melhoria Implementar padronizações (procedimentos, instruções) Consolidar dados operacionais Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal) Apresentar resultados para gestão e clientes Definir planos de ação com base nos indicadores Controle de ponto, férias e banco de horas Apoio em processos de contratação ou desligamento Garantir conformidade com políticas e regras da empresa Documentar ocorrências e tratativas importantes Garantir comunicação clara com a equipe Manter a equipe informada sobre mudanças Atuar como ponte entre operação e gestão Garantir aderência a normas e políticas da empresa Monitorar qualidade das entregas Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes Aplicar auditorias internas Corrigir desvios operacionais Atuar rapidamente em situações críticas Coordenar plano de ação para resolução Comunicar stakeholders envolvidos Realizar análise de causa raiz (RCA) Promover ações de motivação e engajamento Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Simpress Reconhecer bons resultados Estimular senso de dono na equipe

Tarefas

Requisitos e qualificaçõesCursando Administração / Logistica / Produção - Excel intermediário; 1 - 2 anos