Assistant réclamation client (H/F)

Missions

A l'issue d'un temps de formation sur l'ensemble des nouvelles procédures de gestion des demandes des usagers, vous aurez en charge, les missions suivantes:

• Réception des appels téléphoniques des usagers de l'Agglomération de La Roche sur Yon, sur une plage horaire définie de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30,
• Traitement, dans les délais imposés, des demandes usagers reçues par téléphone ou en ligne (réclamations de collecte, problème de bacs, demande d'un composteur, inscription à la collecte amiante, informations générales,.),
• Saisie des demandes usagers dans le logiciel de gestion de la collectivité (ECOCITO),
• Création des reportings de suivi des réclamations et de la satisfaction des usagers.
• Saisie de reporting liée à l'apport volontaire
• Contrôle sur le logiciel de géolocalisation pour le traitement des réclamations
• Saisie des tonnages

Profil recherché

Ayant idéalement travaillé dans le domaine de la gestion des déchets, vous êtes à l'aise à l'oral et au téléphone.

Ce poste nécessite le sens du contact, de l'autonomie et une rigueur dans la saisie et le traitement des données. Les profils répondant aux critères de l'insertion professionnelle sont acceptés.

Avantages

• 13ème mois ;
• Eléments de la convention collective (Tickets restaurants, transport.).

Candidature

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature complète (CV anonyme ou non + lettre de motivation).

Autres informations

Vous travaillerez en binôme du lundi au vendredi en journée.