Chef d'équipe INFO VENTE (H/F)

Rattaché(e) au Service Information/Vente et Coordination de l'Exploitation, le Chef d'équipe Info/Vente est un acteur clé du bon fonctionnement du réseau. Véritable relais d'information, il/elle assure la supervision quotidienne des équipes commerciales et garantit la qualité du service rendu aux voyageurs. Vos missions principales Relais d'information :

• Diffuser l'information entre les agents, la hiérarchie et les autres services.
• Faire remonter les propositions et constats d'amélioration du terrain.
• Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec réactivité et professionnalisme.

Supervision et accompagnement des équipes :

• Contrôler le bon fonctionnement des points info/vente et la conformité des procédures (encaissements, caisses, affichages, fournitures, etc.).
• Veiller à la bonne application des consignes et à la qualité de l'accueil.
• Élaborer les rapports hebdomadaires, suivre les plannings et assurer des remplacements ponctuels si nécessaire.
• Prendre le relais du chef de gare en son absence.

Qualité de service et appui à l'exploitation :

• Participer à l'information des clients en cas de perturbation.
• Être le relais terrain avec la régulation et les autres acteurs du réseau.
• Contribuer à la régulation des cars ou flux voyageurs lors d'imprévus.

Force de proposition :

• Identifier les leviers d'amélioration des méthodes de travail, de la gestion du personnel et des procédures de vente.

Profil recherché Savoirs :

• Bonne connaissance de l'environnement Transports en commun et des métiers de la relation client.
• Connaissance des principes de management et de supervision d'équipe.

Savoir-faire :

• Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels de vente.
• Capacité à gérer un état de caisse et un stock.
• Application rigoureuse des procédures et consignes.
• Bonne communication écrite et orale.

Savoir-être :

• Sens du service public et rigueur professionnelle.
• Ecoute, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Conditions d'exercice

• Horaires variables selon les besoins du service (matin, journée, soir). Réseau ouvert 365 jours par an, prévoir travail dimanche et jours fériés
• Interaction quotidienne avec la hiérarchie, les équipes commerciales, la clientèle, les conducteurs et les partenaires institutionnels.
• Possibilité d'évolution au sein du service ou vers d'autres fonctions de coordination.

Poste à pourvoir dans l'Est (mobilité St André, Bras Panon, St Benoît, Plaine des Palmistes)