VILLAVICENCIO SUPERVISOR CALL CENTER

Estamos en la Búsqueda de un Coordinador o Supervisor de Call Center para importante empresa del estado en Villavicencio.

Objetivo del Cargo

Planear, coordinar, supervisar y controlar la ejecución integral del contrato, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos, administrativos y técnicos establecidos. Será el principal canal de comunicación entre la entidad contratante y la organización, asegurando la adecuada prestación del servicio, el seguimiento de indicadores, la gestión del personal y la atención oportuna de los requerimientos del cliente.

Formación Académica

• Profesional en cualquier carrera administrativa
• Experiencia general en coordinación, supervisión o gestión de proyectos relacionados con Contact Center unicamente.
• Manejo de personal y liderazgo de equipos de trabajo.
• Gestión operativa y administrativa de contratos.
• Atención al cliente y servicio al usuario.
• Seguimiento y control de indicadores de gestión.
• Elaboración de informes y presentación de resultados.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Conocimiento en procesos de Contact Center y/o procesos CORE (deseable).
• Normatividad y lineamientos aplicables a la ejecución contractual.

Funciones Principales

• Coordinar la ejecución administrativa, operativa y técnica del contrato.
• Actuar como enlace principal entre la entidad contratante y la organización.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio, metas e indicadores establecidos.
• Garantizar la adecuada asignación, seguimiento y control de las actividades del personal a cargo.
• Realizar seguimiento a las novedades operativas y gestionar soluciones oportunas.
• Elaborar informes de gestión, resultados e indicadores para la interventoría y la entidad contratante.
• Velar por la calidad, oportunidad y confiabilidad de la información generada dentro del proyecto.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos y directrices definidos para la operación.
• Gestionar acciones de mejora continua que permitan optimizar los procesos y la prestación del servicio.
• Atender y dar respuesta a los requerimientos, solicitudes y novedades presentadas por la entidad contratante.
• Participar en reuniones de seguimiento y presentar avances de la ejecución contractual.
• Tomar decisiones operativas dentro de su ámbito de competencia para asegurar la continuidad y eficiencia del servicio.

Salario: $3.500.000 mas prestaciones de ley

Contrato directo

Horario: Turnos rotativos de Lunes a Domingo con un día de descanso en la semana son 42 horas a la semana, puede laborar hibrido mientras esté pendiente de su operación y sus indicadores, y disponibilidad completa para asistir a sede cuando se requiera reuniones etc

Modalidad: Presencial e hibrido