Customer Service Medewerker

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen over o.a. producten, beschikbaarheid, leveringen en administratieve topics (telefonisch en per mail).
• Klanten professioneel adviseren en meedenken in oplossingen.
• Proactief contact opnemen met klanten om vragen efficiënt en correct af te handelen.
• Ondersteunen van interne collega’s bij klantgerelateerde vragen
• Vastleggen en opvolgen van commerciële en administratieve afspraken.
• Administratieve verwerking van klantgegevens en transacties in het ERP/CRM systeem.
• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen.
• Fungeren als SAP Key User binnen Customer Service
• Meewerken aan optimalisaties en verbeteringen binnen SAP

Wie ben je?

• Je hebt al een eerste ervaring in customer service en voelt je comfortabel in een B2B-omgeving waar schakelen en communiceren centraal staan.
• Je hebt 2 à 3 jaar ervaring in customer service, inside sales of een gelijkaardige rol.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je werkt nauwkeurig en kan goed het overzicht bewaren
• Je bent communicatief, klantgericht en durft ook telefonisch initiatief nemen.
• Je bent een teamspeler die graag samenwerkt met verschillende interne diensten.
• Ervaring met SAP is een sterke troef.
• Je bent iemand die zich voor de lange termijn wil engageren in een stabiel team.