Concierge Institucional chefe (PJ)

Pessoa Jurídica (PJ) – Prestação de Serviços  Vaga: Concierge Institucional  chefe  (PJ)  

Estamos em busca de uma liderança para o setor de Concierge Institucional, com perfil estratégico, mediador e altamente organizado, capaz de conduzir o time com excelência no relacionamento entre empresa, sócios e tomadores de serviços, garantindo alinhamento, fluidez nos processos e alto padrão de atendimento institucional.

Principais responsabilidades

Liderar, orientar e acompanhar a equipe de Concierge Institucional, assegurando a qualidade no atendimento e alinhamento às diretrizes da empresa;

Atuar como referência na mediação de demandas sensíveis, conflitos e situações estratégicas envolvendo sócios e visitantes;

Garantir comunicação clara, eficiente e profissional entre as áreas internas, sócios e tomadores de serviços;

Supervisionar o fluxo de atendimento, acompanhando prazos, retornos e resolução das demandas;

Desenvolver estratégias para melhoria contínua da experiência do sócio e fortalecimento da imagem institucional;

Apoiar a equipe na condução de situações delicadas, mantendo postura ética, empática e equilibrada;

Assegurar a correta utilização dos sistemas internos e ferramentas digitais para controle e acompanhamento das demandas;

Validar comunicações institucionais, garantindo clareza, cordialidade e alinhamento com a cultura organizacional;

Promover organização operacional e distribuição eficiente das atividades da equipe;

Atuar com inteligência emocional e capacidade de tomada de decisão em ambientes de alta demanda;

Buscar constantemente soluções junto às áreas internas, assegurando retorno adequado e resolutivo aos sócios.

Perfil desejado

Excelente comunicação verbal e escrita;

Perfil de liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipe;

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

Postura ética, imparcial e profissional;

Habilidade em mediação e resolução de conflitos;

Inteligência emocional e maturidade profissional;

Capacidade estratégica, senso de prioridade e tomada de decisão;

Facilidade de relacionamento interpessoal e articulação entre áreas;

Atenção a prazos, processos e qualidade das entregas;

Proatividade, discrição e foco em soluções.

Missão do setor.

Proporcional aos sócios uma experiência de atendimento acolhedora, humanizada, organizada e eficiente,atuando como principal ponto de conexão entre a empresa e seus públicos.

O setor é responsável por garantir que cada interação seja conduzida com clareza,profissionalismo e empatia, fortalecendo a confiança,transmitindo segurança e refletindo o padrão de excelência da empresa, especialmente em situações delicadas ou de insatisfação.

Diferenciais

Experiência prévia de atuação na área da saúde , especialmente em atividades relacionadas a atendimento, relacionamento institucional ou suporte a profissionais e pacientes;

Residir em São Paulo .