Supervisor de Customer Experience

Acompanhar toda a jornada do cliente, identificando pontos falhos e potenciais para que novas estratégias de melhorias sejam adotadas.Responsabilidades e atribuiçõesMapear e construir jornadas de relacionamento com dentistas da rede credencia e beneficiários dos planos parceiros.Identificar oportunidades de melhoria nos pontos de relacionamento com credenciados e beneficiários.Padronizar comunicados com credenciados (dentistas) referente a repasses realizados na Brazil Dental.Apoiar equipes operacionais em ações relacionadas a experiência do cliente (beneficiado, credenciado e central de atendimento), buscando melhorias e entrega de ótimas experiências.Buscar melhorias nos processos avaliados em nosso NPS e acompanhar as ações com reporte a equipe de relacionamento.Promover melhoria tecnológica buscando realizar benchmarking com empresas do mercado, visando uma melhor comunicação/experiência do cliente.Liderar atividades estratégicas na implantação de projetos nas áreas.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Superior Completo em Adm, Psicologia, Marketing ou áreas correlatas.Competências Técnicas:Conhecimento Intermediário:Sistema CRM;Indicadores de Experiência do Cliente (NPS e Reclame Aqui).Conhecimentos Avançados:Excel e Power Point;Mapeamento de jornada do cliente.