Assistant Front Desk Manager (m/w/d)

Über das Unternehmen

Das OCAK Hotel Berlin ist ein modernes Business- und Lifestyle-Hotel im Herzen von Berlin.

Mit stilvollen Zimmern, Apartments, Tagungs- und Veranstaltungsräumen sowie einem hohen Qualitätsanspruch bieten wir unseren Gästen einen erstklassigen Aufenthalt.

Unser Erfolg basiert auf engagierten Mitarbeitenden, Gastfreundschaft und Teamarbeit. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Hotellerie.

Aufgaben

• Unterstützung des GMs bei der operativen und administrativen Leitung der Rezeption
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Front Office im Tagesgeschäft
• Verantwortung für einen professionellen und serviceorientierten Gästekontakt
• Betreuung und Unterstützung von Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt
• Durchführung von Check-ins und Check-outs sowie Bearbeitung von Reservierungen
• Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Unterstützung bei der Dienst- und Urlaubsplanung des Front Office Teams
• Einarbeitung, Schulung und Motivation der Mitarbeitenden
• Kontrolle von Tagesabschlüssen sowie Sicherstellung korrekter Abrechnungsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Reservierung, Technik und weiteren Hotelabteilungen
• Überwachung und Einhaltung der Qualitätsstandards und internen Prozesse
• Unterstützung bei Projekten zur Optimierung von Abläufen und Gästezufriedenheit
• Vertretung des Front Office Managers bei dessen Abwesenheit

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Min. 3 jährige Erfahrung im Front Office eines min. 3 Sterne Hotels
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Ausgeprägte Gastgebermentalität und Dienstleistungsorientierung
• Sicheres und professionelles Auftreten
• Organisationsstärke sowie selbständige und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Hotelmanagementsystemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Flexibilität sowie Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten

Wir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten und wachsenden Unternehmen
• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
• Moderne Arbeitsmittel und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterrabatte und weitere attraktive Benefits
• Leistungsgerechte Vergütung

Sonstiges

Interessiert? Ocak Hotel Jülicher Strasse 15 13357 Berlin Deutschland