Analista de Servicio

Sobre la empresa

Empresa líder en el giro de limpieza solicita Analista de Servicio que busque crecimiento y estabilidad.

Tareas

• Elaboración, seguimiento y validación global de asistencia diaria para cierre de mes.
• Seguimiento y elaboración de soportes visuales de actividades programadas.
• Elaboración, envío y seguimiento de encuestas de calidad con usuario.
• Envió de recordatorios a usuarios sobre pendientes.
• Seguimiento a evaluación de encuestas de calidad.
• Elaboración de reportes TPM y seguimiento diario por medio de los grupos institucionales.
• Control semanal de llenado de reporte TPM y notificación de GO.
• Armado y seguimiento de carpetas operativas de manera mensual (Recolección y concentrado de documentos)
• Elaboración y envío de recordatorios (banners) a SPR (Envío de programa diario, TPM, Actividades especiales, recolección de carpetas, envió de evidencias)
• Conteo y validación de actividades semanales.
• Seguimiento y concentrado de actividades adicionales semanales solicitadas por el cliente. (Acomodos, soportes, limpieza de palapas, limpiezas adicionales de jardinería, plomería, visitas corporativas, soporte en lluvias, etc.)
• Validación semanal de incidentes ocurridos durante la semana. (HSE / RHM)
• Elaboración, seguimiento y control de matriz de quejabilidad.
• Registro de quejas formales repetitivas.
• Aplicar y supervisar las políticas, procedimientos del área de servicio.
• Analizar la información obtenida, estadísticas y compilar reportes e informes precisos.
• Aportar ideas para mejorar los procesos y servicios.
• Estas funciones y responsabilidades son enunciativas, más no limitativas.

Requisitos

• Escolaridad: Lic. En Administración de empresas, Ingeniería o afín.
• Experiencia: Mínima de 2 años en áreas de mejora continua.
• Manejo de office intermedio
• Conocimiento y experiencia en Sistema de gestión de calidad (ISO 9001:2015).

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 28 años
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Mejora continua, Calidad, Ingeniería, Microsoft office, Servicio al cliente, Sistemas de gestión, Administración de empresas
• Palabras clave: analyst, service

Beneficios

Salario inicial $12,500 mensuales libres de impuestos+crecimiento a los 3 meses de acuerdo a desempeño. Oportunidad de crecimiento. Prestaciones superiores a las que marca la ley.

Otros

Horario Lunes a viernes de 8:00am a 4:00pm Sábado 9:00 am a 12:00pm Lugar de trabajo: Plaza Alameda .