Customer Service

Tugas dan Tanggung Jawab

1. Melayani pelanggan dengan ramah dan profesional

• Menyambut pelanggan yang datang ke bengkel.
• Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai layanan, harga, dan proses pengerjaan.

1. Menangani komunikasi pelanggan

• Membalas chat WhatsApp, Instagram, TikTok, dan media sosial lainnya.
• Menjawab telepon masuk dari pelanggan.
• Memberikan informasi yang jelas dan akurat terkait layanan bengkel.

1. Mengelola data pelanggan

• Mencatat data pelanggan dan kendaraan yang masuk.
• Membuat dan mengarsipkan nota servis.
• Mengelola database pelanggan untuk kebutuhan follow-up.

1. Menjadwalkan pelayanan

• Mengatur jadwal booking pelanggan.
• Menginformasikan estimasi waktu pengerjaan kepada pelanggan.

1. Menangani keluhan pelanggan

• Menerima dan mencatat komplain pelanggan.
• Berkoordinasi dengan mekanik dan kepala bengkel untuk penyelesaian masalah.
• Melakukan follow-up hingga masalah terselesaikan.

1. Membantu proses administrasi

• Mengelola pembayaran pelanggan.
• Membuat laporan harian transaksi dan pelayanan.
• Memastikan seluruh dokumen administrasi tersusun dengan rapi.

1. Mendukung peningkatan penjualan

• Menawarkan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Menginformasikan promo dan program yang sedang berjalan.
• Melakukan follow-up pelanggan untuk meningkatkan repeat order.

Kualifikasi

• Pria/Wanita usia 18-25 tahun.
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office.
• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan media sosial.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Ramah, jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
• Mampu bekerja dalam tim maupun individu.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang motor dan sparepart menjadi nilai tambah.