Customer Service Supporter (m/f), 20 sati tjedno, Zagreb

O tvrtki

Vjerujemo da su naši zaposlenici ključ našeg uspjeha. Zato se trudimo ponuditi razvoj i mogućnosti rasta te pronalaženja novih izazova unutar JYSK-a. Otkako je naš osnivač, Lars Larsen, otvorio svoju prvu trgovinu u Danskoj 1979. godine, JYSK je proširio naše globalno prisustvo trgovinama i web shopovima u zemljama diljem svijeta.

Naše tri temeljne JYSK vrijednosti – Trgovac, Kolega i Korporativni duh – izražavaju ponašanje i stav koji možemo očekivati jedni od drugih. Vjerujemo jedni drugima i vjerujemo u osnaživanje i slobodu uz odgovornost. Također se ponosimo nagrađivanjem angažmana i velikog truda naših zaposlenika. Uz pravi stav, u JYSK-u mogućnosti obiluju.

Zadaci

Opis posla Za naš odjel Customer Service tražimo Customer Service Supportera, koji će biti naš ambasador korisnika, nalazeći se na prvoj liniji s kupcima i pružajući najbolju Customer Service uslugu putem bilo kojeg kanala koji kupci preferiraju. Kao Customer Service Supporter…

O ČEM ĆE VAŠ SLJEDEĆI POSAO BITI Vi ste prva točka kontakta za naše kupce. U JYSK Customer Service Centru naši su dani ispunjeni rješavanjem upita kupaca putem različitih kanala, identificiranjem problema kupaca, rješavanjem istih te sprječavanjem njihovog ponavljanja u budućnosti.

• Preuzimanje odgovornosti za svoj rad i pronalaženje rješenja za naše kupce uz pružanje profesionalne, pozitivne i kompetentne usluge
• Rad u otvorenom okruženju gdje surađujete s kolegama kako biste nadmašili očekivanja kupaca
• Biti dio ciljno orijentiranog tima visokog tempa i potrebe za prilagodom različitim situacijama
• Ostvarivanje prodaje na dolaznim upitima kako biste podržali našu misiju i ciljeve
• Rješavanje zahtjeva kupaca putem telefona, e-maila, chata i društvenih mreža

Uvjeti

• Vi ste orijentirani na kupce i sposobni slušati i ispunjavati potrebe naših kupaca
• Uživate u komunikaciji
• Imate visok stupanj empatije

ŠTO TREBATE DONETI

• Empatiju, uživate u aktivnom slušanju kupaca i pružanju podrške
• Profesionalnost i otvorenost za dijalog
• Razumijevanje potreba kupaca i uzimanje istih u obzir pri pružanju rješenja
• Uživanje u radu u timu i želju za radom u zabavnom okruženju gdje dijelite naučeno i znanje s kolegama
• Razumijevanje važnosti hitnih pitanja i pamćenje da ste tu kako biste pomogli drugima
• Fleksibilnu dostupnost za rad 20 sati tjedno prema rotirajućem rasporedu od ponedjeljka do petka, tijekom radnog vremena od 08:00 do 16:00
• Izvrsno poznavanje materinog jezika, pismenog i usmenog; engleski jezik je veliki plus za razvoj vaše međunarodne karijere i za komunikaciju s kolegama iz cijele Europe
• Osnovno poznavanje sustava – znati kako koristiti računalo, biti brzi i točni u tipkanju, nemati problema s učenjem novih programa ili čitanjem i razumijevanjem vodiča i procedura

Pogodnosti

ŠTO VAM NUDIMO Imate priliku pridružiti se maloprodajnoj tvrtki koja želi biti prvi izbor kandidata kada biraju poslodavca. Dinamični smo i ovdje se vaši unosi čuju, uključeni ste i vaš razvoj nam je presudan. Osim toga, kao JYSK ambasador, dobivate sljedeće:

• Mogućnosti razvoja kroz izvrsnu obuku i mentorstvo
• Uvodnu obuku kako biste dobili najbolji mogući početak svoje karijere u JYSK-u
• Hybrid radni raspored
• Podršku na poslu putem modernih sustava i alata (personalizirani intranet, online sustav za pritužbe, Customer database)
• Atraktivne mjesečne bonuse koji nagrađuju izvrsne rezultate prodaje
• Konkurencijski paket plaće koji uključuje naknadu prijevoza, naknadu za obrok, dodatak za staž, bonus za godišnju uroku, naknadu za godišnji odmor i Jubilee awards
• Ugovor o radu na nepuno radno vrijeme (20 sati tjedno)
• Popust za zaposlenike na sve JYSK proizvode
• Odlično radno mjesto s prijateljskim timovima i društvenim događajima kao što su godišnja JYSK Party i Family Day
• Priliku za sudjelovanje u sportskim događajima (npr. Ultrabalaton, Wings for Life) i inicijativama održivosti kao što su projekti sadnje drveća
• Međunarodne mogućnosti razvoja karijere
• Interna natjecanja za nadmetanje, pobjedu i slavljenje izvrsnih učinka

Prijava

Proces zapošljavanja u HRVATSKOJ Prijave obrađujemo kontinuirano i proces zapošljavanja završavamo kada pronađemo pravog kandidata. Uvijek provodimo intervjue – a za odabrane pozicije možete očekivati procjene i/ili video intervju, gdje se radujemo slušanju vaše motivacije za posao.

Prijave obrađujemo kontinuirano i proces zapošljavanja završavamo kada pronađemo pravog kandidata. Uvijek provodimo intervjue – a za odabrane pozicije možete očekivati procjene i/ili video intervju, gdje se radujemo slušanju vaše motivacije za posao.

Ostalo

Vidite li sebe u ovoj ulozi kao Customer Service Supporter u JYSK-u? Onda ste VI osoba koju tražimo!

JYSK želi uključiti svakoga, bez obzira na dob, rodni identitet, rasu, seksualnu orijentaciju, fizičke ili mentalne sposobnosti, etničku pripadnost i iskustvo. Zajedno osiguravamo našu inkluzivnu kulturu koja potiče, podržava i slavi različite glasove naših zaposlenika. Jer sjajna mješavina umova, talenata i jedinstvenih osobitosti čini nas jačim timom.