Deine Mission
Du bist zentraler Kommunikationspunkt für alle Kunden von SysEleven. Als Service Desk Mitarbeiter:in bei SysEleven spielst du eine zentrale Rolle im Unternehmen und unterstützt nicht nur Dein Team sondern alle Abteilungen im Unternehmen, dadurch, dass unsere Endkunden eine erstklassige Serviceerfahrung erleben. Dies erreichst Du die effiziente Bearbeitung von Anfragen, die Koordination von Tickets und die proaktive Lösung technischer Anliegen, um das positive Image von SysEleven zu stärken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Aufgaben
Multikanal-Bearbeitung mit Verantwortung für einheitliche Lösungen von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail/Ticketsystem und ggf. anderen Kanälen
Organisation der Weiterbearbeitung von Anfragen und Störungen durch Eskalation in Fachteams, sofern eigenständige Bearbeitung nicht möglich ist
Mitarbeit bei der Einführung und Verbesserung von Standards bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
Bearbeitung und Qualifizierung von Störungsmeldungen sowie allgemeinen Kundentickets
Anforderungen
Einschläge Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk
Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse
Weitgehende Erfahrung mit gängigen Linux Distributionen und Anwendungen (Debian)
Analytisches Denken und Lösungsorientierung
Erfahrungen mit Qualifizierung von Störmeldungen und Verwendung von Ticketsystemen (Jira, Zendesk etc.)
Idealweise erste Kenntnisse mit Kubernetes und/oder OpenStack
Was dich bei uns erwartet
Wir sind ein engagiertes und gut vernetztes Team von Fachleuten, die sich leidenschaftlich um die technischen Anliegen unserer Kunden kümmern. Wir sind technologiebegeistert und wir sind stets aufgeschlossen und wollen uns immer verbessern. Als Ansprechpartner bieten wir nicht nur einen guten Service, sondern bringen auch Fachkenntnisse in Technologien ein, um erstklassige Lösungen zu gewährleisten.