Klantmanager Uitkeringsbeheer

4.9 / 5

Gemeente Nijmegen Klantmanager uitkeringsbeheer

• Startdatum 01-11-2026
• Uren p/w 32
• Einddatum 28-02-2027
• Uurtarief € Geen max uurtarief
• Standplaats Nijmegen
• Deadline 18-09-2026
• Vakgebied Zorg en Welzijn
• Dienstverband Detachering

Functie

Ervaren Klantmanager Uitkeringsbeheer

Als klantmanager ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief. Je ziet inwoners als mens met een verhaal en werkt doelgericht aan een rechtmatige, zorgvuldige en menselijke uitvoering van regels.

Verantwoordelijkheden

• Gesprekken voeren over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling.
• Beoordelen en verwerken van wijzigingen in uitkeringen.
• Bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies.
• Verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.
• Besluitvorming met directe invloed op inkomen en dagelijks leven van inwoners; bewaken van naleving van afspraken.
• Bijdragen aan verbetering van dienstverlening door deelname aan projecten en optreden als vraagbaak.

Wat we van jou vragen

• Sterke klantbetrokkenheid: je luistert aandachtig en communiceert helder.
• Oog voor verschillende culturen; respectvolle benadering van inwoners.
• Sterk in lastige gesprekken: stevig, goed vragend en snel vertrouwen opbouwend.
• Rustig onder druk, snel schakelen en anderen energie en motivatie kunnen geven.
• Tact en balans tussen behoeften van de inwoner en mogelijkheden van de organisatie.
• Actuele kennis van wet- en regelgeving, inclusief de Participatiewet en verwachte wijzigingen.
• Kritisch op eigen werk en bereid collega's aan te spreken waar nodig.
• Creatief en onderbouwd in het buiten de regels denken als dat de klant helpt.
• Ervaring met regievoering over een eigen caseload en toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.

Werkwijze

• Je schakelt tussen telefoon, e-mail en gesprekken; v...