דרוש/ה מנהל/ת מוקד ביטוח חו"ל - חילוץ והצלה

About the company

למוקד ביטוח נסיעות לחו"ל העוסק בחילוץ והצלה דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה.

זה לא עוד מוקד - זו שליחות. כל שיחה היא עזרה לאדם אמיתי בחו"ל ברגע האמת.

Your tasks

תיאור התפקיד ניהול שוטף של מוקד חילוץ, רפואה וסיוע בחו"ל הפועל 24/7 ניהול, חניכה והנעה של צוות מנהלים, אחמ"שים ונציגי שירות/תפעול אחריות על עמידה ב-SLA, יעדי שירות, זמני תגובה ואיכות הטיפול ניהול אירועי חירום רפואיים וחברת חילוץ . מעקב אחר מדדי ביצועים, ניתוח דוחות והובלת תהליכי שיפור אחריות על הכשרות, נהלים ואיכות השירות

Requirements

ניסיון של 2-3 שנים בניהול מוקד - חובה (יתרון למוקד רפואי / ביטוח / חירום) ניסיון בניהול צוותים גדולים וניהול מנהלים יכולת קבלת החלטות תחת לחץ וניהול אירועים בזמן אמת שליטה מלאה ב-Excel, דוחות ומערכות מוקד זמינות למשרה מלאה אנגלית ברמה גבוהה - יתרון משמעותי אסרטיביות, אמפתיה, אחריות ויכולת הובלה