Начальник отдела закупок

1) Стратегическое планирование и реализация:

• Разработка и реализация национальных стратегий в сфере услуг для обеспечения соответствия целей в сфере услуг общей стратегии компании.
• Анализ рыночных тенденций и потребностей клиентов, а также корректировка стратегий в сфере услуг для повышения удовлетворенности клиентов и увеличения доли рынка.

2) Управление командой:

• Руководство и управление национальной командой в сфере услуг, включая подбор персонала, обучение, оценку эффективности работы и карьерный рост.
• Обеспечение наличия у членов команды необходимых навыков и знаний для предоставления высококачественных услуг.

3) Управление взаимоотношениями с клиентами:

• Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами для обеспечения их удовлетворенности и лояльности.
• Работа с жалобами и проблемами клиентов для обеспечения своевременного и эффективного решения.

4) Управление сервисными операциями:

• Мониторинг сервисных операций для обеспечения эффективности и соответствия процессов оказания услуг.
• Оптимизация сервисных процессов для повышения качества и эффективности обслуживания.

5) Управление финансами и бюджетом:

• Разработка бюджета сервисного отдела и управление им для обеспечения эффективного использования ресурсов.
• Мониторинг затрат на обслуживание и поиск возможностей для их сокращения.

6) Отчетность и анализ:

• Регулярно отчитываться перед высшим руководством о результатах работы и ключевых показателях.
• Анализировать данные о работе сервиса, выявлять возможности для улучшения и разрабатывать планы действий.

7) Соблюдение нормативных требований и управление рисками:

• Обеспечивать соответствие работы сервиса требованиям законодательства, нормативных актов и политики компании.
• Выявлять риски, связанные с работой сервиса, и управлять ими, а также разрабатывать меры по их предотвращению.

8) Межведомственное сотрудничество: Тесно взаимодействовать с другими отделами (такими как отдел продаж, маркетинга, разработки продуктов и т. д.), чтобы обеспечить согласованность работы сервиса с другими направлениями деятельности компании. Участвовать в межведомственных проектах и предоставлять профессиональные консультации по вопросам работы сервиса.

9) Инновации и совершенствование:

• Содействовать внедрению инноваций в сфере услуг и новых технологий и методов для повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

Требования

Опыт работы: от 5 лет Образование: высшее бакалавриат или магистратура Знание иностранных языков: китайский C2 эксперт, английский C1 свободное владение. Опыт успешной работы на линейных и руководящих должностях в китайских компаниях, умение руководить коллективом, способность быстро принимать решения; Навыки эффективного управления командой; Навыки работы в программах 1С, Outlook, Excel, MS Office, Power Point продвинутый пользователь; Знание основ российского и китайского законодательства в сфере предоставления услуг; Управленческие навыки и лидерские качества, эффективность, умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, принимать самостоятельные решения, ответственность, инициативность и коммуникабельность.

Высшее образование — специалитет, магистратура; Опыт: 6 лет