Technical Business Support H/F – Support technique client & RMA
Ethic Recrutement accompagne son client, une entreprise industrielle innovante à taille humaine basée aux Ulis, dans le recrutement de son/sa futur(e) Technical Business Support. Rattachée à un groupe international, l'entreprise conçoit et fabrique des systèmes de haute technologie « made in France » pour une clientèle variée en France et à l'international : laboratoires, PME, grands groupes, du secteur médical à l'industrie lourde. Votre mission Vous êtes l'interface entre les clients et les équipes internes pour tous les sujets techniques liés aux produits, aux prêts de matériel et aux retours produits (RMA). Vous apportez un support technique de premier niveau, vous coordonnez le traitement des RMA et vous tenez le client informé tout au long du processus. Votre rôle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vos principales activités Gestion des prêts de matériel Recueillir les besoins des clients et des équipes commerciales
Conseiller sur le choix des produits, accessoires et configurations adaptés à l'application du client
Enregistrer les prêts de matériel et en assurer le suivi administratif
Coordonner la mise à disposition et le retour des équipements de démonstration
Tenir à jour la base de suivi des équipements de prêt et veiller au respect des délais de retour
Gestion commerciale des RMA Réceptionner et analyser les réclamations clients
Réaliser une première analyse technique et fonctionnelle des problèmes signalés
Apporter un support de premier niveau pour résoudre le problème sans retour matériel lorsque c'est possible
Collecter les informations nécessaires à l'instruction du dossier
Décider, avec les équipes concernées, de l'ouverture d'un dossier de non-conformité lorsque c'est justifié
Créer et enregistrer les dossiers RMA
Coordination interne des RMA Piloter administrativement les dossiers RMA
Coordonner les actions entre la Qualité, la Production, le Bureau d'Études et le service Commercial
Suivre les délais de traitement et relancer les interlocuteurs si nécessaire
Transmettre aux clients les conclusions techniques et les actions mises en œuvre
Clôturer les dossiers en garantissant la traçabilité des échanges
Relation client Être le contact privilégié du client pendant tout le traitement de son retour
Assurer un suivi proactif de la satisfaction client
Garantir des communications claires, régulières et réactives
Identifier les causes récurrentes de réclamation pour contribuer à l'amélioration continue
Vos missions pourront évoluer avec le développement de l'entreprise. Vos interlocuteurs En interne : commercial et marketing, production et qualité, bureau d'études et projets, product management, support technique, comptabilité et finance
En externe : clients, fournisseurs
Vos responsabilités Comprendre les problématiques techniques des clients et apporter un premier niveau de réponse
Garantir l'exactitude des informations transmises à l'ouverture des dossiers RMA
Coordonner les services internes impliqués dans le traitement des retours
Remonter à votre hiérarchie toute difficulté ou anomalie
Votre profil Formation Bac +2/3 à dominante technique (électronique, optique, automatisme) ou technico-commerciale (BTS, BUT, Licence Pro…)
Capacité à comprendre et analyser une problématique technique client
Connaissance des processus qualité et de gestion des non-conformités
Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP / CRM
Anglais professionnel apprécié
Qualités personnelles Excellent relationnel et aisance à l'oral comme à l'écrit
Sens de l'organisation, de la coordination et du suivi de dossiers
Rigueur et réactivité
Orientation client et esprit d'amélioration continue
Les atouts du poste Un poste transverse au carrefour de la technique, de la qualité et de la relation client
Une entreprise à taille humaine où votre rôle a un impact direct
Des produits technologiques variés, au service de secteurs très divers
Ce poste vous intéresse ? Envoyez votre candidature : l'équipe Ethic Recrutement vous recontactera rapidement.