Customer Success Specialist

Your tasks

• มีความรู้และความเข้าใจในการทำงานและการใช้งานผลิตภัณฑ์ เพื่อสนับสนุนลูกค้า
• ดูแลรับผิดชอบ และสนับสนุนลูกค้าในการจัดเตรียมงานขึ้นระบบให้พร้อมใช้งาน (Implementation)
• ดูแลรับผิดชอบ และสนับสนุนลูกค้าในการสอนการใช้งาน (Training)
• ดูแลรับผิดชอบงานบริการหลังการขาย โดยทำหน้าที่ตอบคำถาม และให้ข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (Support) เช่น Line Official Account, โทรศัพท์, Email ฯลฯ
• ทำหน้าที่รับข้อเสนอแนะ และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ รวมถึงตอบข้อสอบถามของลูกค้า เพื่อสนับสนุน และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า เพื่อความพึงพอใจสูงสุด
• ประสานงานกับ ผู้จัดการโครงการ (Project Manager) และ ผู้พัฒนาระบบ (Developer) ในส่วนของปัญหาการทำงานของผลิตภัณฑ์ (Bugs) ในกรณีที่ลูกค้าพบปัญหาจากการใช้งานระบบ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาโปรแกรมให้มีคุณภาพ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด รวมถึงกระตุ้นการใช้งานผลิตภัณฑ์ ติดตามการใช้งาน และติดตามการต่ออายุการใช้งานผลิตภัณฑ์ตามแผนงานการติดตามที่กำหนด
• รับฟังข้อเสนอแนะจากลูกค้า ทั้งในเรื่องการให้บริการ และการใช้งานผลิตภัณฑ์ เพื่อนำมาปรึกษาร่วมกับหัวหน้าและทีมงาน เพื่อสร้างประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด
• ทำหน้าที่ประสานงานกับทีมขาย (Sales), ผู้จัดการโครงการ (Project Manager), ผู้พัฒนาระบบ (Developer) และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชี (Accounting) ตามส่วนงานที่เกี่ยวข้อง

Requirements

1. อายุ 25-35 ปี
2. มีประสบการณ์ด้านงานบริการ 1-3 ปี
3. วุฒิการศึกษาระดับปวช. - ปริญาตรี หรือเทียบเท่า ไม่จำกัดสาขา
4. มีใจรักงานบริการ และมีมนุษย์สัมพันธ์ดี
5. มีไหวพริบ และสามารถแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
6. มีการวางแผนการทำงานที่ดี และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
7. มีทักษะด้านการเจรจากับลูกค้า และทำงานร่วมกับผู้อื่น
8. สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี เช่น Outlook365, MS Office ฯลฯ
9. สามารถเดินทางไปต่างจังหวัดได้ หากมีความจำเป็น