IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d)...
Unternehmensvorstellung Fintech trifft Tradition
Fintech trifft Tradition - Freiheit für unternehmerische Leidenschaft.
Die BMS Corporate Solutions GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft der Atruvia AG und der BMS Unternehmensgruppe aus Düsseldorf. Die BMS Corporate Solutions verbindet IT- und Firmenkunden-Fachkompetenzen in einem gemeinsamen Unternehmen. Motiviert ist diese Gründung durch die ständig und schnell steigenden Anforderungen im Geschäftsfeld Firmenkunde. Es gilt, sich rechtzeitig für die Wettbewerbsfähigkeit unserer Banken und deren Kunden für die Zukunft zu rüsten. Wir bündeln in der BMS Corporate Solutions GmbH die Unterstützung unserer Banken „rund um das Firmenkundengeschäft".
Einsatzbereich Hier brauchen wir dich!
Als IT Operations Engineer – Service Desk & ITSM (m/w/d) verbindest du die
eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen mit der Weiterentwicklung unseres
internen Service Desks. Gemeinsam mit dem bestehenden Team übernimmst du
schrittweise Verantwortung für definierte Services und verbesserst Abläufe,
Servicequalität und Wissensvermittlung.
Stellenprofil Welche Aufgaben erwarten dich?
Operativer Betrieb und Weiterentwicklung eines stabilen, nachvollziehbaren und an ITIL ausgerichteten internen Service Desks; schrittweiser Aufbau einer belastbaren fachlichen Vertretung
Steuerung, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
Eigenständige Analyse und Lösung komplexerer Supportfälle sowie koordinierte Eskalation an interne Fachverantwortliche und externe Dienstleister innerhalb abgestimmter Zuständigkeiten
Bearbeitung definierter Betriebs- und Supportaufgaben im Microsoft-365- und Atlassian-Umfeld; Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen für Endgeräte, Identitäten und Plattformen
Überwachung vereinbarter Serviceziele anhand von SLAs und KPIs sowie Ableitung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen
Pflege und Optimierung von Incident- und Request-Workflows sowie Mitwirkung an Changes nach den freigegebenen Prozessen und Befugnissen
Durchführung und Verbesserung standardisierter On- und Offboarding-Abläufe in Abstimmung mit HR und dem Berechtigungsmanagement
Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
Pflege und Weiterentwicklung der Knowledge Base, verständlicher Anleitungen und Übergaben, damit Wissen im Team verfügbar und Vertretung möglich bleibt
Aktives Einbringen in eine bestehende Teamstruktur sowie Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen wie IT, Application Services und Security
Eingrenzung von Verbindungsstörungen bei LAN/WLAN und VPN, Lösung definierter Standardfälle sowie strukturierte Übergabe komplexer Netzwerk-, Firewall- und Serverthemen an die Infrastrukturverantwortlichen
Weiterentwicklung von Servicekatalog, Self-Service und Supportautomatisierung; Planung und Umsetzung abgestimmter Verbesserungen und Projektanteile im Rahmen unserer PI-Planung
Unternehmenskultur Unsere Benefits
Eigenverantwortung & Abwechslung
Feedbackkultur
Flexibles Arbeiten & Flache Hierarchien
Individuelle Fortbildungen & Coachings
Teamwork ohne Ellenbogen
Ungezwungene Atmosphäre ohne Dresscode
Dein Profil Was uns wichtig ist:
Keiner kann alles, die richtige Mischung macht's!
Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, ein absolviertes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Systemadministration oder IT-Service-Desk
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der Definition und Optimierung von Serviceprozessen
Erfahrung in der Bearbeitung und Koordination von Incidents und Service Requests sowie in der Mitarbeit an geregelten Change-Prozessen
Praktische Erfahrung im Microsoft-365-Support und in definierten Administrationsaufgaben, beispielsweise mit Exchange Online oder Intune; Kenntnisse von Entra ID und Atlassian sind von Vorteil
Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung
Sicherer Umgang mit SLA- und KPI-basiertem Arbeiten
Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
Eigenverantwortliche, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Selbsteinschätzung
Los geht es! Wir freuen uns dich kennenzulernen!
Dein:e Ansprechpartner:in
Kristina Winkelmann Recruiting +49 211 302127-2139