QA Engineer (Customer Quality)

🎯 วัตถุประสงค์ของตำแหน่ง เป็นตัวแทนบริษัทในการบริหารจัดการปัญหาคุณภาพจากลูกค้าตั้งแต่ต้นจนปิดจบ ครอบคลุมตั้งแต่การรับเรื่อง วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง จัดทำ Corrective & Preventive Action และขยายผลสู่กระบวนการผลิตเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำ รวมถึงยกระดับ Quality Awareness ทั่วทั้งองค์กร ________________________________________ 📌 หน้าที่ความรับผิดชอบหลัก

1. Customer Complaint Management

•รับเรื่องและลงทะเบียนปัญหา Claim/Complaint จากลูกค้าทุกช่องทาง •ประสานงานและเข้าพบลูกค้าเพื่อนำเสนอข้อมูลทางเทคนิคและความคืบหน้าการแก้ไข •สื่อสารปัญหา Claim/Complaint ให้ทุกแผนกที่เกี่ยวข้องรับทราบโดยทันที

1. Root Cause Analysis & Problem Solving

•ร่วมประชุมวิเคราะห์ปัญหากับทีมข้ามสายงาน (Cross-functional Team) •ใช้เครื่องมือ RCA เช่น Why-Why Analysis, Fishbone Diagram (Ishikawa), Is/Is Not Analysis •วิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริง (Root Cause) และกำหนดแนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ

1. Corrective & Preventive Action (CAPA)

•จัดทำ 8D Report ตอบกลับลูกค้าภายในกำหนดเวลา (ตาม Customer-Specific Requirements) •ติดตาม Follow-up การแก้ไขในกระบวนการผลิต เพื่อรับประกันว่าปัญหาไม่เกิดซ้ำ •ควบคุมและแจกจ่าย Limit Sample ให้แผนกที่เกี่ยวข้องเข้าใจและนำไปปฏิบัติได้อย่างถูกต้อง

1. Process Improvement & Quality Culture

•ผลักดันให้มีมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Work Instruction / SOP) เพื่อป้องกันปัญหาซ้ำ •ยกระดับ Quality Awareness แก่พนักงานในสายการผลิตและองค์กรโดยรวม •สนับสนุนกิจกรรม Kaizen / Continuous Improvement ในกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

1. Reporting & Documentation

•จัดทำและติดตาม CAPA Report ให้ปิดจบทันตามกำหนด •รายงานสถิติ Claim/Complaint เช่น Trend Analysis, PPM, Recurrence Rate ต่อผู้บังคับบัญชา •จัดเก็บเอกสารให้ครบถ้วนตามข้อกำหนด IATF 16949

Qualifications: ปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมวัสดุ, โลหะวิทยา, วิศวกรรมอุตสาหการ, วิศวกรรมเครื่องกล หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง 2–5 ปี ในงาน QA/QC ภาคการผลิต โดยเฉพาะอุตสาหกรรม Automotive, Aluminum Extrusion หรือ Metal Parts มีประสบการณ์จัดทำ 8D Report และ Root Cause Analysis ให้ลูกค้า OEM/Tier 1 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ มีความรู้ IATF 16949 และ Customer-Specific Requirements (เช่น Toyota, Honda, ISUZU) มีความรู้ 8D Problem Solving, Why-Why Analysis, Fishbone Diagram, Is/Is Not Analysis มีความเข้าใจกระบวนการ Aluminum Extrusion, Heat Treatment (CQI-9) หรือ Metal Forming มีความรู้ FMEA (Process FMEA), Control Plan, PPAP/APQP อ่านแบบ Engineering Drawing และ GD&T เบื้องต้น มีความรู้ด้านมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพ (Sampling Plan, AQL)