Bilingual Customer Service Manager (Logística) - Cartagena

Palabras clave: Bilingual Customer Service Manager Customer Service Manager Gerente de Servicio al Cliente Logística KPIs SLAs Inglés C1 Liderazgo de equipos Mejora continua Customer Operations Customer Experience Manager Jefe de Servicio al Cliente Cartagena

Se requiere un Bilingual Customer Service Manager con experiencia en el sector logístico para liderar las operaciones de servicio al cliente en Cartagena. La posición tendrá a su cargo la gestión integral de equipos, la optimización de procesos y la mejora continua, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs . Se buscará un profesional con capacidad para articular estrategias a nivel regional y garantizar una experiencia del cliente excepcional, impactando positivamente los objetivos organizacionales. Este rol es fundamental para la continuidad operativa y el desarrollo del área de Customer Operations . El candidato ideal posee un inglés C1 avanzado y experiencia previa como Gerente de Servicio al Cliente o Customer Operations Manager . Responsabilidades: Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente asegurando la excelencia operativa. Definir monitorear y analizar los KPIs y SLAs para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos para potenciar la experiencia del cliente. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders clave. Asegurar la correcta planeación operativa y la asignación de recursos para cumplir con los objetivos del área. Gestionar la comunicación y articulación con otras áreas de la organización y socios logísticos. Supervisar el análisis de datos para identificar tendencias oportunidades de mejora y riesgos potenciales. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el logro de resultados. Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.

Requerimientos: Mínimo cinco años de experiencia comprobable en roles de liderazgo en servicio al cliente preferiblemente en el sector logístico. Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Logística Negocios Internacionales o carreras afines. Dominio avanzado del idioma inglés (nivel C1) tanto oral como escrito. Experiencia demostrada en la gestión y optimización de KPIs y SLAs. Conocimiento y aplicación de metodologías de mejora continua y optimización de procesos. Capacidad probada para liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento. Visa vigente para Norteamérica y disponibilidad para viajar dentro de la región. Habilidad para el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas. Excelentes habilidades de comunicación intercultural y gestión de conflictos. Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial en Cartagena. Se requiere experiencia como Customer Service Manager Gerente de Servicio al Cliente Customer Operations Manager o Jefe de Servicio al Cliente.

Nivel de educación: Profesional

Sectores laborales: Bodega logística y transporte Servicio al cliente y afines

Cargo: Gerente

Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de indicadores Niveles de servicio Planeación operativa Optimización de procesos Análisis de desempeño Inglés avanzado C1

Habilidades interpersonales: Análisis Toma de decisiones Comunicación intercultural Organización Gestión de conflictos Liderazgo