GERENTE DE SUPORTE AO ATENDIMENTO PRESENCIAL- TJMG

👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário;Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento;Acompanhar, manter-se atualizado e coordenar a execução das solicitações demandadas à CONTRATADA;Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado;Coordenar a logística do atendimento presencial;Emitir relatórios gerenciais e indicadores de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado, apurando os motivos de absenteísmo, desmotivação e outros fatores que possam influenciar, direta e/ou indiretamente, na capacidade produtiva dos profissionais de sua equipe, propondo ações e soluções;Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade na prestação do serviço pela sua equipe;Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e do ambiente físico disponíveis aos profissionais sob sua supervisão;Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL e assegurar que os padrões e fluxos de trabalho do TRIBUNAL sejam disseminados junto aos profissionais;Gerenciar solicitações registradas nas filas dos grupos de trabalho de sua responsabilidade, mantendo-os dentro dos NMS acordados, propondo ações corretivas e preventivas em caso de desvio ou necessidade;l) gerenciar e formalizar periodicamente ao TRIBUNAL a escala da equipe de profissionais alocada para prestar suporte em serviços em dia e horário não útil;Gerenciar o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento e execução de serviços;Informar ao TRIBUNAL sobre problemas de qualquer natureza que possam impedir o bom andamento dos serviços;Participar de reuniões para acompanhamento da execução das solicitações junto ao TRIBUNAL;Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;Prestar suporte imediato à equipe;Promover a melhoria contínua dos serviços prestados e apresentando propostas para correção e ajustes das atividades sob sua responsabilidade;Executar outras atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento, mas que sejam previstas na função Central de Serviços da Biblioteca ITIL.Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.Responsabilidades e atribuiçõesExperiência comprovada de pelo menos 3 anos na função de gestão de serviços de TIC através de CTPS ou de contratos de trabalho assinados.Administração de conflitosComprometimento com prazos e qualidadeDinamismo e organização- Facilidade de relacionamento interpessoalInteresse pelo problema e disposição em solucioná-loRequisitos e qualificaçõesNo mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):Curso superiorPós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)ITIL FoundationHDI Support Center Team LeadLGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aulaFerramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de acompanhamento de incidentesPráticas e processos do ITILInformações adicionaisValorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:Remuneração - R$10.365,31Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.Parceria: Sesc.Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.