Hoofd Servicedesk & Binnendienst

Wat ga je doen? Als Hoofd Servicedesk en Binnendienst zorg jij dat het team soepel, klantgericht en commercieel werkt. Je coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van het werk en gebruikt data om kansen en verbeteringen te signaleren. Zo help je klanten, accountmanagers en collega’s sneller verder. Ook werk je zelf actief mee, bijvoorbeeld bij offertes, klantcondities en analyses.

Dit ga je doen: Coachen, ontwikkelen en motiveren van collega’s

Bewaken van de dagelijkse personele bezetting, werkverdeling en kwaliteit binnen de afdeling

Regisseren van vragen, opmerkingen en klachten die telefonisch, per e-mail of via WhatsApp binnenkomen

Signaleren van afwijkend koopgedrag en dit bespreken met accountmanagers

Opstellen van offertes, verkoopanalyses en commerciële rapportages

Beheren en controleren van klantcondities, afspraken en opvolging richting klanten

Ondersteunen bij tenders, nieuwe klanten en projectmatige leveringen voor grote events

Verbinden van klanten, accountmanagers, leveranciers en interne collega’s op een duidelijke en prettige manier

Ben jij dé Hoofd Servicedesk & Binnendienst die wij zoeken? Je hebt hbo werk- en denkniveau en enkele jaren leidinggevende ervaring in een commerciële of dienstverlenende omgeving.

Je hebt affiniteit met horeca en begrijpt wat klanten nodig hebben om hun gasten goed te bedienen.

Je werkt analytisch, gebruikt data actief en kunt afwijkingen vertalen naar concrete acties.

Je communiceert helder in het Nederlands en Engels; Frans en Duits zijn een pré.

Je bent bereid om ook op zaterdagen beschikbaar te zijn.

Je hebt ervaring met Microsoft Word, PowerPoint en Excel; ervaring met SAP en CRM is een pré.

Je coacht op een praktische manier, geeft duidelijke richting en brengt enthousiasme over op je team.

Wat bieden wij? Een passend salaris

Een uitstekende pensioenregeling

Reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling

Ontwikkelmogelijkheden via de HANOS Academie

Extra regelingen, zoals bedrijfsfitness, een fietsplan en collectieve zorgverzekering

Een geldbonus wanneer jij een nieuwe collega aandraagt bij HANOS

Last but not least: met korting winkelen bij HANOS!

Word jij onze nieuwe Hoofd Servicedesk & Binnendienst? Klinkt dit als jouw volgende stap? Solliciteer dan eenvoudig via de sollicitatiebutton. Upload je cv en motivatiebrief, zodat we een goed beeld krijgen van jouw ervaring en aanpak. Na je sollicitatie ontvang je zo snel mogelijk bericht van ons.

Heb je nog vragen over deze functie? Neem gerust contact met ons op, we vertellen je graag meer over werken als Medewerker Servicedesk bij HANOS.