Agente de Relacionamento

Buscamos um(a) profissional comunicativo(a), empático(a) e focado(a) na experiência do cliente para atuar em nosso time de Relacionamento. Essa pessoa será responsável por prestar suporte aos clientes em diversos canais de atendimento, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e resolução das solicitações, contribuindo para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.

Principais responsabilidades

Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, Chat Online e e-mail.

Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, contratos e processos da empresa.

Registrar e acompanhar solicitações até sua efetiva resolução.

Monitorar e cumprir os indicadores de atendimento (SLA, Tempo Médio de Atendimento - TMA e taxa de abandono).

Identificar, registrar e comunicar falhas técnicas, indisponibilidades e rompimentos de rede às áreas responsáveis.

Efetuar atendimento pós-suporte por meio de pesquisas de satisfação e campanhas de relacionamento.

Enviar boletos, segunda via de documentos financeiros e prestar orientações sobre pagamentos.

Realizar atividades de cobrança preventiva e negociação de pendências financeiras.

Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa para garantir a resolução das demandas dos clientes.

Desenvolver ações de retenção, buscando reduzir cancelamentos e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Manter os registros dos atendimentos atualizados nos sistemas da empresa.

Zelar pela excelência no atendimento, promovendo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.